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- 服务顾问接车做环车巡视检查时()A、向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处B、用五件套将内部罩起C、提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务D、在接车单上记录公里数 05-12
- 顾客需要这样的服务()A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问 05-12
- “我知道,由于在这里修车,您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客:()A、时间效率导向类型B、情感关系导向类型C、性价比导向类型D、非上述类型 05-12
- J.D.Power调研结果显示,预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是:()A、50%及22%B、45%及57%C、32%及28%D、25%及15% 05-12
- 部门同事必须检查商品的系统皮重和包装材料的重量,确保商品的包装材料的重量必须()系统皮重。A、大于B、等于C、大于或等于D、小于或等于 05-12
- 使用后的《锁定/贴封核查表》必须保留()。A、30天B、半年C、一年D、三年 05-12
- 依照退换货政策除特殊商品外,任何在沃尔玛购买的普通商品在购买商品之日起()天内凭电脑小票或卷筒式发票原件可办理退、换货手续。A、30B、60C、90D、120 05-12
- 以下有关散装食品标签说明错误的是()。A、有独立包装的散装食品,如果小包装上标注的内容已包含食品说明标签的全部内容,其食品说明标签可以省略。B、在01部门供应商整箱送货的散装商品,如果是部门自己包装的,需根据箱上的实际生产日期和保质期加贴说明标签。C、手写的食品说明标签是可以接受的。D、散装食品说明标签上内容需含:名称、配料表、食用方法、存储条件、生产厂商、厂商地址、生产日期、保质期。 05-12
- “电气/煤气设备安全关闭检查表”使用后必须在部门内保存()个月。A、1B、2C、3D、6 05-12
- 对于装备1.8LTSI发动机的新速腾车型,更换空气滤清器滤芯,清洗壳体的保养间隔为()A、首次20000公里或2年,之后每20000公里或2年B、首次20000公里或2年,之后每25000公里或2年C、首次30000公里或2年,之后每30000公里或2年D、首次35000公里或2年,之后每35000公里或2年 05-12
- 准备工作环节,需要以下哪些人参与准备工作?()A、服务顾问B、备件仓库管理员C、车间调度员D、工具管理员E、维修技师 05-12
- 1990年11月20日,()合资合同签字仪式在中国北京举行,我国最老的汽车制造企业开始新的历史进程。A、神龙汽车有限公司B、天津夏利汽车股份有限公司C、一汽大众汽车有限公司D、广州本田汽车有限公司 05-12
- 当顾客拨打经销商救援电话时,我们应该确认()A、询问顾客姓名,电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全,抛锚地点是否确保安全 05-12
- DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()A、姓名B、购车纪念日C、结婚纪念日D、车牌号码 05-12
- 关于服务预约的描述,正确的是()A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要C、预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来D、预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润 05-12
- 在与客户完成预约后,需要完成的准备工作包含()A、填写预约欢迎板B、打印出预约委托书C、填写预约表D、确认备件 05-12
- 速腾轿车标配的电子稳定系统(ESP),它的功能是:()A、提高驾驶舒适性能B、使汽车更省油C、保持车辆行驶稳定D、提高排放指标 05-12
- 前轮前束是为了消除()带来的不良后果A、主销后倾B、主销内倾C、车轮内倾D、车轮外倾 05-12
- 在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望:()A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系 05-12
- 《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写:()A、维修技师B、服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员 05-12
- 预约可以达成的目的有:()A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度 05-12
- J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中,哪种分值被视为比较满意()A、7~8分B、8~9分C、7~9分D、6~8分 05-12
- 五件套在何时取下()A、服务顾问交车时B、维修完成后由技师取下C、服务顾问在完工确认时D、质检完成后由质检员取下 05-12
- 在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()A、配置、功能、好处B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析 05-12
- Jetta在1979年上市,在1991年被一汽大众引进中国量产。06年在中国上市的JettaA5,在国内经被称为()A、速腾B、迈腾C、高尔夫D、宝来 05-12
- 《预约任务分配表》需要确定:()A、预约时间B、预约服务顾问C、预计维修时间D、用户车牌号码 05-12
- 关于添加汽油添加剂说法正确的是()A、在油箱燃油快用完时加注到油箱内B、30000公里以上车辆,首次使用需连续使用6瓶C、对于使用乙醇汽油区域建议每隔一箱加注一瓶D、燃油添加剂有抑制积碳形成及清洁积碳的作用 05-12
- 虽然客户表示不需要引领到休息区,但是为了体现服务顾问的专业,我们还是必须亲自引领客户到休息区 05-12
- 在轿车转向情况下,两驱动轮在相同时间滚过不同的距离,以不同转速转动,是通过驱动桥中的()实现的A、离合器B、差速器C、变速器D、万向传动装置 05-12
- 起动后对车辆检查的内容有()A、检查机油压力表工作是否正常B、检查水温表是否在正常范围C、检查变速箱是否在正确档位(手档:空挡,自动挡:P挡) 05-12
- 一汽-大众汽车有限公司的使命是()A、造价值经典汽车,促人、车、社会和谐B、诚信创造价值,尊重成就共赢C、让中国每个家庭都拥有自己的汽车D、中国最优秀的汽车合资企业,员工眼中最具吸引力的公司 05-12
- 常规保养结算过程中服务顾问需要:()A、解释结算单B、解释常规保养单C、提醒客户日常用车注意事项D、提醒48小时店内回访 05-12
- 需求分析时,服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型 05-12
- 食品危险存储温度范围是()摄氏度。A、低于-18B、0-5C、5-60D、高于60 05-12
- 收货部磅秤的最大称重重量是()公斤。A、200B、300C、400D、500 05-12
- 所有进出UPC机房的人员都是经过()书面授权的名单。A、GMB、DGMC、EDGMD、UPC主管 05-12
- 符合食品安全行为准则五大承诺的是()。A、个人安全B、随时整理C、禁止分开D、正确的保藏温度 05-12
- 鲜食值班主管或副总对盘点数据核对更正无误后需通知()定案。A、票据部同事B、AP同事C、UPC同事D、商店鲜食副总或当班副总或以上管理层 05-12
- 烤鸡出炉时温度需至少()摄氏度,展示时温度至少达到()摄氏度A、60;60B、85;60C、62.9;60D、73.9;80 05-12
- 使用前,应根据货物和梯子的()来选择恰当的梯子,使用梯子时,需要两人配合,其中一人在地面负责梯子固定工作;一次只能是一人登上梯子;登梯者和扶梯者都必须佩戴(),并系好帽带。A、高度,工牌B、高度,安全帽C、承受力,安全帽D、承受力,工牌 05-12
- 面包、熟食部门同事工作时,防止围裙打湿的方法是:()。A、穿上部门布围裙并配上一次性塑料围裙B、穿上部门布围裙并配上仿皮围裙C、穿上一次性塑料围裙D、穿上仿皮围裙 05-12
- 以下符合鲜食着装要求的描述是:()。A、帽后网兜需拉至耳根部以下,将头发全部遮盖在发网中B、在鲜肉部加工间使用红色仿皮围裙并配上一次性塑料围裙在需要防油时使用C、加工即食食物时口罩可以拉至鼻子下方D、可佩戴珠宝首饰包括钻石婚戒 05-12
- 总经理授权票据办同事应于第二天()前将定案后的鲜食盘点结果报告的各项数据准确的输入到系统现货PELINE上营运报告系统中的购物广场鲜食盘点小结报告中。A、10:00B、12:00C、14:00D、17:00 05-12
- 有关安全出口,不正确的是()。A、安全出口必须保持顺畅B、所有安全出口没有商品或杂物的堆放C、安全出口用红色油漆或红色条状警示线标识D、安全出口门上的疏散指示灯必须正常工作 05-12
- 如果停电时间持续()小时以上,且发电机无法保证制冷系统正常工作时,商店总经理必须联系能提供冷柜货车的运输公司或当地较近的冷藏库以准备租赁冷藏车或冷冻库。A、1B、2C、3D、4 05-12
- 以下关于综合虫害管理中部门职责描述正确的是()。A、垃圾的处理要适当且迅速;盖上所有的垃圾桶B、清洁溢出物,尤其在垃圾桶周围C、风帘和塑料条帘处于良好的工作状态D、以上答案都对 05-12
- “电气/煤气设备安全关闭检查”必须在()进行。A、每天营业结束B、每班次交接时C、员工离开岗位且设备不需要运作时D、通宵班下班前半小时 05-12
- 覆盖熟食部门腌制品的食品专用袋使用时间不可以超过()天。A、1B、2C、3D、4 05-12
- 鲜食盘点定案后系统会自动打印最终库存报告,该报告需()签字。A、盘点同事与主管B、部门主管及APC、鲜食副总、AP及票据同事D、AP及鲜食副总 05-12
- 除()外,其他员工任何时候都不能从收货门进出.A、副总以上人员、供应商B、送货队出货员工C、副总以上人员、送货队出货员工、供应商D、供应商、送货队出货员工 05-12
- 商品存放需安全、整齐并分类存放,商品的存放必须低于自动喷淋头和灯管至少()CM的距离.。防火卷帘门下不能存放任何商品或杂物,并且防火卷帘门侧面的商品摆放至少保持()CM的距离。A、40;50B、50;50C、50;60D、50;70 05-12
- 部门同事获得最新信息的途径不包括()。A、存放在总经办的对应的政策、指南、相应内部文件夹B、公司内部网页(Pipeline)C、未经授权使用的存储于总经办电脑内的资料文件夹D、管理层在会议上的信息分享 05-12
- 鲜食盘点公式中,半成品的"库存金额"计算方法是()。A、期末库存数量X半成品不含税成本B、期末库存数量X半成品含税成本C、期末库存数量X半成品不含税零售D、期末库存数量X半成品含税零售 05-12
- 在使用282炉洁炉具清洁剂时需注意()。A、不可让本品滞留于玻璃或铝表面B、避免与眼睛、皮肤和衣服接触C、需戴好橡胶手套,穿上防护衣D、以上答案都对 05-12
- 在熟食部,()只可以出售给国家指定的供应商。A、从炸炉中换出的废油B、过期原料,如:肉馅等C、保质期内,但因卖相不好下架的烤鸡D、所有答案都正确 05-12
- AP根据库存试验报告对至少()%的已盘点商品进行抽查。A、5B、10C、15D、20 05-12
- 具备试吃授权资格的是()。A、行政部经理B、资产保护部经理C、人力资源部经理D、鲜食部门主管 05-12
- 以下有关食品安全五项行为准则说法错误的是()。A、生病时不要从事食品生产和销售B、不要用处理过生食的容器或接触面处理即食食品C、与食品接触过的工具和容器只要进行正确的清洗和消毒就可以了D、迅速将食品冷却到5℃或以下 05-12
- 我国水资源开发利用中存在的问题及治理对策。 05-12
- 以下哪种方式能减小网围养殖的负外部性()A、核定养殖许可证B、采取市场招标、拍卖方式,分配许可证C、发展轮种轮养的生态养殖技术D、增加投饵密度 05-12
- 技术进步对于缓解资源稀缺的作用主要表现在哪些方面()A、发现新的资源储量B、带动资源利用率的提高C、促进生产过程中对稀缺资源的替代D、推动资源利用和生产规模的扩大,实现资源利用的规模经济 05-12
- 资源开发的投资方式是()A、自筹资金B、财政资金C、银行贷款D、利用外资E、信托投资 05-12
- 理想的资源环境管理体制应符合哪些原则和要求? 05-12
- 资源储备方式有哪些? 05-12
- 科斯定理 05-12
- 耗竭资源 05-12
- 从资源利用角度可以将资源价值划分为哪些方面? 05-12
- 资源储备 05-12
- J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中,哪个权重比最大()A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动 05-12
- 以下对返修服务描述正确的是()A、如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客,处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客,开放当日预约D、对返修情况要定期总结,不断改进 05-12
- 单选题负溶解温度系数的物质,是随温度的升高,溶解度()。A不变B下降C升高D先下降后升高 05-12
- 判断题水中亚硫酸钠过剩量愈高,亚硫酸钠与氧的反应速度愈快。但过剩量太高时,不仅增加药剂的消耗量,而且也增加锅水中的含盐量。()A对B错 05-12
- 单选题为了确保水样有充分的代表性,冲洗水样取样管道冲洗后至少应隔()h,方可取样A0.5;B1~2;C0.5~1;D2~3 05-12
- 单选题EDTA与Ca2+形成络合比为()的络离子。A1:1B1:2C2:1D4:1 05-12
- 单选题特种设备生产、经营、使用单位对其生产、经营、使用的特种设备应当进行()和维护保养,对国家规定实行检验的特种设备应当及时申报并接受检验。A自行安装;B自行检测;C自行改造 05-12
- 单选题水中悬浮物不仅容易沉积在锅炉的受热面上,影响锅炉()效果,而且会影响离子交换器设备的正常运行。因此进入离子交换器的水应监督悬浮物或浊度。A排污处理B传热C加药处理的防垢D防腐蚀 05-12
- 填空题管道的柔性是反映管道变形难易程度的一个物理概念,表示管道通过自身变形()、()和其他变形的位移的能力。 05-12
- 单选题多结生在锅炉高、低温区的交界处,水垢色杂,可以分出层次的水垢为()。A碳酸盐水垢B硫酸盐水垢C硅酸盐水垢D混合水垢 05-12
- 判断题不准装过漂白粉的空桶放在厂房内。撒落在地面上的漂白粉应立即清除干净。A对B错 05-12
- 单选题锅炉在升温升压过程中,为了使锅炉水冷壁各处受热均匀,尽快建立正常水循环,应采用()A向空排气B定期排污、放水C提高升温速度 05-12
- 判断题倾斜往复炉排也应采用分段送风和适当 加入二次风。A对B错 05-12
- 单选题锅炉本体的主要受压元件有锅筒、集箱、炉排、烟囟等。()A正确B错误 05-12
- 填空题水垢对锅炉的种种危害,其主要原因是水垢的()很差。 05-12
- 多选题采用压力机械过滤器过滤原水时,宜符合下列要求()。A每台每昼夜反洗次数可按1~2次设计B可采用反洗水箱的水进行反洗或采用压缩空气和水进行混合反洗C原水经混凝、澄清后用石灰英砂或无烟煤作单层过滤滤料,或用无烟煤和石英砂作双层过滤滤料,原水经石灰水处理后用无烟煤或大理石等作单层滤料过滤D不宜少于2台,其中1台备用 05-12
- 判断题蒸汽锅炉机组必须装设监测锅筒蒸汽压力、水位的仪表,以保证锅炉安全运行。A对B错 05-12
- 判断题碳酸盐硬度近似于暂时硬度。()A对B错 05-12
- 判断题凡是能和碱起反应生成盐和水的氧化物,称为碱性氧化物。()A对B错 05-12
- 填空题水中不可能同时存在氢氧根碱度和重碳酸盐碱度,因为二者会起反应,即()。 05-12
- 判断题当锅炉压力、水位、温度或燃烧不正常时,可以进行交接班。A对B错 05-12
- 判断题参加特种设备作业人员考试的人员,应向考试机构提交毕业证书复印件或学历证明1份。()A对B错 05-12
- 判断题SO42-可以与Ca2+、Mg2+结合成非碳酸盐硬度,即永久硬度,在锅内结生成比较坚硬的水垢。()A对B错 05-12
- 单选题锅炉炉墙漏风,将使烟气量()。A减少B无关C增加D不变 05-12
- 单选题锅炉结垢导致金属管壁局部温度大大升高,当温度超过了金属所能承受的允许温度时,金属因()而蠕变,强度降低。A磨损B氧化C腐蚀D过热 05-12
- 多选题压力表表面玻璃模糊不清或存水珠出现的原因()A弹簧弯管的泄露B弹簧管与支撑处焊接不良,有泄露C玻璃表面与壳体结合处密封不好D存水弯管泄露 05-12
- 判断题燃气的爆炸极限下限越低,爆炸极限范围越大越危险。A对B错 05-12
- 名词解释题取样水 05-12
- 判断题锅炉房应有有效的防火措施。A对B错 05-12
- 判断题钙离子是大多数天然淡水的主要阳离子,是火成岩、变质岩和沉积岩的基本组分。()A对B错 05-12
- 单选题对于链条炉排,其炉膛出口过剩空气系数最好维持在()A1.1左右B1.3左右C1.5左右D1.7左右 05-12
- 单选题所有剧毒药剂,要严格管理,小心使用,切勿()或误入口内。操作结束后,必须仔细洗手。A嗅闻B触及伤口C加热D直接加热 05-12
最近试卷
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