244物业管理师冲刺练习(含答案)
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
- A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
- B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
- C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
- D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
正确答案:B
与业主的沟通交流不包括( )。
A．物业管理相关法规的宣传与沟通
B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
- A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
- B、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
- C、与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
- D、倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
- E、与业主的沟通交流
正确答案:A,B,C,E
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
- A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
- B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
- C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
- D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
正确答案:A
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
CD
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
- A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
- B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
- C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
- D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
正确答案:A
与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
物业管理相关法规的宣传与沟通
物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
物业管理日常服务中的一般沟通交流等
业务主管与专业服务公司的沟通交流
A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
物业管理相关法规的宣传与沟通
物业管理的投诉受理与处理反馈
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
- A、政府相关部门
- B、建设单位
- C、业主大会和业主委员会
- D、专业公司
- E、业主
正确答案:B,D
与业主的沟通交流不包括（）。
- A、物业管理相关法规的宣传与沟通
- B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
- C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
- D、业务主管与专业服务公司的沟通交流
正确答案:D
物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．与业主(或物业使用人)的沟通交流
D．与施工单位关于维修问题的交流
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
- A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
- B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
- C、物业管理相关法规的宣传与沟通
- D、物业管理的投诉受理与处理反馈
正确答案:A
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业服务企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）经业主同意的其它费用。
物业服务成本或物业服务支出构成包括哪些项目？
正确答案: 根据《物业管理条例》第十四条规定，物业服务成本或物业服务支出构成包括以下部分：
1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等；
2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3）物业管理区域清洁卫生费用；（不包含生活垃圾处理费）
4）物业管理区域绿化、灌溉、养护费用；
5）物业管理区域秩序维护费用；
6）办公费用；
7）物业管理企业固定资产折旧；
8）经业主同意的其它费用。
物业服务成本
法定税费
物业服务企业的利润
物业服务支出
实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成不包括（）。
- A、物业服务成本
- B、法定税费
- C、物业服务企业的利润
- D、物业服务支出
正确答案:D
物业服务成本
法定税费
物业服务企业的利润
物业服务支出
物业服务企业的酬金
物业服务成本
法定税费
物业服务支出
物业服务企业的利润
物业服务企业的酬金
B:法定税费
C:物业服务支出
D:物业服务企业的利润
E:物业服务企业的酬金
B:物业服务支出
C:法定税费
D:物业管理企业的酬金
E:物业管理企业的利润
实行物业服务收费酬金制的，物业服务费用的构成包括（）。
- A、物业服务企业的酬金
- B、物业服务支出
- C、物业服务企业的利润
- D、法定税费
- E、物业服务成本
正确答案:A,B
实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括（）。
- A、物业服务成本
- B、法定税费
- C、物业服务企业的利润
- D、物业服务支出
- E、物业服务企业的酬金
正确答案:A,B,C
物业服务企业的酬金
物业服务支出
物业服务企业的利润
法定税费
物业服务成本
物业服务成本或者物业服务机构支出构成包含哪些部分？
正确答案: （一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（三）物业管理区域清洁卫生费用；
（四）物业管理区域绿化养护费用；
（五）物业管理区域秩序维护费用；
（六）办公费用
（七）物业管理企业固定资产折旧
（八）物业共用部位、共用设施设备及公公责任保险费用；
（九）经业主同意的其他费用
1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等；
2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3）物业管理区域清洁卫生费用；（不包含生活垃圾处理费）
4）物业管理区域绿化、灌溉、养护费用；
5）物业管理区域秩序维护费用；
6）办公费用；
7）物业管理企业固定资产折旧；
8）经业主同意的其它费用。
物业服务成本或者物业服务支出的构成。
正确答案:（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业服务企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）经业主同意的其它费用。
A.物业服务成本 B.法定税费
C.物业服务支出 D.物业服务企业的利润
E.物业服务企业的酬金
物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的
法律、法规规定的其他情况
物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同
因不可抗力，如地震、战争等，合同无法履行
业主委员会选聘了新的物业服务企业
物业服务企业被宣告破产
法律、法规规定的其他情形
筒述物业服务合同终止的原因。
正确答案: 物业服务合同终止的原因主要包括以下几个方面：
（1）基于法律规定的事实发生而终止。
（2）基于当事人的意思而终止。
（3）因合同目的的实现而终止。
（4）基于合同的更新而终止。
《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( )。
A．前期物业服务合同继续履行
B．前期物业服务合同终止
C．物业服务合同与前期物业合同共同履行
D．物业服务合同与前期物业合同终止
B:物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C:因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
D:物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的
E:物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行
B:因不可抗力，如地震、战争等，合同无法履行
C:业主委员会选聘了新的物业服务企业
D:物业服务企业被宣告破产
E:法律、法规规定的其他情形
突发事件
不可抗力
违规操作
矛盾激化
物业服务合同终止的原因包括（）。
- A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
- B、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
- C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
- D、物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的
- E、法律、法规规定的其他情况
正确答案:A,B,C,E
物业服务合同可以终止原因包括：因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止。
- A、突发事件
- B、不可抗力
- C、违规操作
- D、矛盾激化
正确答案:B
对
错
《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( )。
A.前期物业服务合同继续履行
B.前期物业服务合同终止
C.物业服务合同与前期物业合同共同履行
D.物业服务合同与前期物业合同终止
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
（1）基于法律规定的事实发生而终止。
（2）基于当事人的意思而终止。
（3）因合同目的的实现而终止。
（4）基于合同的更新而终止。
物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限将满，双方尚未续签合同的。
正确答案:错误
《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，（）。
- A、前期物业服务合同继续履行
- B、前期物业服务合同终止
- C、物业服务合同与前期物业合同共同履行
- D、物业服务合同与前期物业合同终止
正确答案:B
物业服务合同可以因( )原因终止。
A．物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
B．物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C．因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
D．物业服务企业被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行的
E．业主大会单方宣布解除合同的
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