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最新考题
- 服务顾问接车做环车巡视检查时()A、向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处B、用五件套将内部罩起C、提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务D、在接车单上记录公里数 05-12
- 顾客需要这样的服务()A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问 05-12
- “我知道,由于在这里修车,您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客:()A、时间效率导向类型B、情感关系导向类型C、性价比导向类型D、非上述类型 05-12
- J.D.Power调研结果显示,预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是:()A、50%及22%B、45%及57%C、32%及28%D、25%及15% 05-12
- 部门同事必须检查商品的系统皮重和包装材料的重量,确保商品的包装材料的重量必须()系统皮重。A、大于B、等于C、大于或等于D、小于或等于 05-12
- 贴现率高低对资源开采的影响。 05-12
- 在凭证与记录的控制过程中,建立严格的凭证制度要求()。A、凭证种类要齐全B、凭证内容要完整C、凭证要预先连续编号D、所有凭证都要由会计人员填制E、重要凭证要由专人负责保管 05-12
- 对于装备1.8LTSI发动机的新速腾车型,更换空气滤清器滤芯,清洗壳体的保养间隔为()A、首次20000公里或2年,之后每20000公里或2年B、首次20000公里或2年,之后每25000公里或2年C、首次30000公里或2年,之后每30000公里或2年D、首次35000公里或2年,之后每35000公里或2年 05-12
- 准备工作环节,需要以下哪些人参与准备工作?()A、服务顾问B、备件仓库管理员C、车间调度员D、工具管理员E、维修技师 05-12
- 1990年11月20日,()合资合同签字仪式在中国北京举行,我国最老的汽车制造企业开始新的历史进程。A、神龙汽车有限公司B、天津夏利汽车股份有限公司C、一汽大众汽车有限公司D、广州本田汽车有限公司 05-12
- 当顾客拨打经销商救援电话时,我们应该确认()A、询问顾客姓名,电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全,抛锚地点是否确保安全 05-12
- DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()A、姓名B、购车纪念日C、结婚纪念日D、车牌号码 05-12
- 关于服务预约的描述,正确的是()A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要C、预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来D、预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润 05-12
- 在与客户完成预约后,需要完成的准备工作包含()A、填写预约欢迎板B、打印出预约委托书C、填写预约表D、确认备件 05-12
- 速腾轿车标配的电子稳定系统(ESP),它的功能是:()A、提高驾驶舒适性能B、使汽车更省油C、保持车辆行驶稳定D、提高排放指标 05-12
- 前轮前束是为了消除()带来的不良后果A、主销后倾B、主销内倾C、车轮内倾D、车轮外倾 05-12
- 在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望:()A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系 05-12
- 《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写:()A、维修技师B、服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员 05-12
- 预约可以达成的目的有:()A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度 05-12
- J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中,哪种分值被视为比较满意()A、7~8分B、8~9分C、7~9分D、6~8分 05-12
- 五件套在何时取下()A、服务顾问交车时B、维修完成后由技师取下C、服务顾问在完工确认时D、质检完成后由质检员取下 05-12
- 在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()A、配置、功能、好处B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析 05-12
- Jetta在1979年上市,在1991年被一汽大众引进中国量产。06年在中国上市的JettaA5,在国内经被称为()A、速腾B、迈腾C、高尔夫D、宝来 05-12
- 《预约任务分配表》需要确定:()A、预约时间B、预约服务顾问C、预计维修时间D、用户车牌号码 05-12
- 关于添加汽油添加剂说法正确的是()A、在油箱燃油快用完时加注到油箱内B、30000公里以上车辆,首次使用需连续使用6瓶C、对于使用乙醇汽油区域建议每隔一箱加注一瓶D、燃油添加剂有抑制积碳形成及清洁积碳的作用 05-12
- 虽然客户表示不需要引领到休息区,但是为了体现服务顾问的专业,我们还是必须亲自引领客户到休息区 05-12
- 在轿车转向情况下,两驱动轮在相同时间滚过不同的距离,以不同转速转动,是通过驱动桥中的()实现的A、离合器B、差速器C、变速器D、万向传动装置 05-12
- 起动后对车辆检查的内容有()A、检查机油压力表工作是否正常B、检查水温表是否在正常范围C、检查变速箱是否在正确档位(手档:空挡,自动挡:P挡) 05-12
- 一汽-大众汽车有限公司的使命是()A、造价值经典汽车,促人、车、社会和谐B、诚信创造价值,尊重成就共赢C、让中国每个家庭都拥有自己的汽车D、中国最优秀的汽车合资企业,员工眼中最具吸引力的公司 05-12
- 常规保养结算过程中服务顾问需要:()A、解释结算单B、解释常规保养单C、提醒客户日常用车注意事项D、提醒48小时店内回访 05-12
- 需求分析时,服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型 05-12
- 食品危险存储温度范围是()摄氏度。A、低于-18B、0-5C、5-60D、高于60 05-12
- 使用前,应根据货物和梯子的()来选择恰当的梯子,使用梯子时,需要两人配合,其中一人在地面负责梯子固定工作;一次只能是一人登上梯子;登梯者和扶梯者都必须佩戴(),并系好帽带。A、高度,工牌B、高度,安全帽C、承受力,安全帽D、承受力,工牌 05-12
- 有关安全出口,不正确的是()。A、安全出口必须保持顺畅B、所有安全出口没有商品或杂物的堆放C、安全出口用红色油漆或红色条状警示线标识D、安全出口门上的疏散指示灯必须正常工作 05-12
- 覆盖熟食部门腌制品的食品专用袋使用时间不可以超过()天。A、1B、2C、3D、4 05-12
- 鲜食盘点定案后系统会自动打印最终库存报告,该报告需()签字。A、盘点同事与主管B、部门主管及APC、鲜食副总、AP及票据同事D、AP及鲜食副总 05-12
- 以下途径不能促进可持续发展实现的是()A、将资源、环境价值纳入国民经济核算体系B、降低资源价格C、抑制对自然资源的需求D、推行可持续发展的产业政策 05-12
- 生物资源的基本特性()A、不可更新性B、系统整体性C、环境依赖性D、分布的域性E、功能单一性 05-12
- 《The Problemof Social Cost》一文是下列哪位经济学家写的()A、马歇尔B、庇古C、萨缪尔森D、科斯 05-12
- 我国水资源开发利用中存在的问题及治理对策。 05-12
- 三次产业的划分标准是按照()来制定的。A、天然资源为对象B、初级产品的加工部门C、提供服务的特点D、劳动对象的特点 05-12
- 以下哪种方式能减小网围养殖的负外部性()A、核定养殖许可证B、采取市场招标、拍卖方式,分配许可证C、发展轮种轮养的生态养殖技术D、增加投饵密度 05-12
- 技术进步对于缓解资源稀缺的作用主要表现在哪些方面()A、发现新的资源储量B、带动资源利用率的提高C、促进生产过程中对稀缺资源的替代D、推动资源利用和生产规模的扩大,实现资源利用的规模经济 05-12
- 资源开发的投资方式是()A、自筹资金B、财政资金C、银行贷款D、利用外资E、信托投资 05-12
- 再生资源的基本特征有哪些? 05-12
- 区域资源经济理论一般内容包括()A、区位理论B、区域经济发展理论C、区位理论和区域经济发展理论D、地域分异规律理论 05-12
- 理想的资源环境管理体制应符合哪些原则和要求? 05-12
- 资源储备方式有哪些? 05-12
- 科斯定理 05-12
- 分析我国现行水权制度存在的主要问题。 05-12
- 耗竭资源 05-12
- 资源合理配置的原则有哪些? 05-12
- 从经营角度来看,自然保护区经营必须遵循哪几个方面的原则? 05-12
- 野生植物资源有哪些类型? 05-12
- 说明资源无价值的弊病 05-12
- 社会资源系统的特点? 05-12
- 边际产出 05-12
- 简要回答资源经济学的主要研究内容。 05-12
- 从资源利用角度可以将资源价值划分为哪些方面? 05-12
- 简述资源可持续利用的产权制度特征。 05-12
- 国家审计的作用有()。A、为宏观政策的制定提供决策依据B、维护财经法纪,监督、保障和促进各项宏观调控政策的贯彻执行C、追踪反馈宏观调控政策的运行效果D、开展常规审计,促进企业合法经营E、开展效益审计,促进自我发展,不断增强企业竞争实力 05-12
- 监督盘点存货过程中,审计人员采取的措施有()。A、参与盘点计划制订B、抽查盘点记录C、现场盘点D、验证明细账E、查验存货质量 05-12
- 下列各项中,属于发行短期融资券必须具备的条件有()。A、是在中华人民共和国境内依法设立的企业法人B、具有稳定的偿债资金来源,最近两个会计年度盈利C、发行融资券募集的资金用于本企业生产经营D、近三年没有违法和重大违规行为E、流动性良好 05-12
- 土地资源作为一种可再生资源,其开发利用决策的基本原则是什么? 05-12
- 我国耗竭资源的集约开发模式主要包括哪些内容? 05-12
- 资源开发战略的研究涉及的是整个资源开发过程中具有()A、战术性的问题B、策略性的问题C、方向性、全局性、长远性的问题D、局部性的问题 05-12
- 可持续发展的基本特征有哪些? 05-12
- 资源储备 05-12
- J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中,哪个权重比最大()A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动 05-12
- 以下对返修服务描述正确的是()A、如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客,处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客,开放当日预约D、对返修情况要定期总结,不断改进 05-12
- 单选题我国《公司法》规定了企业对员工应当承担的责任。公司必须承担的责任有()。 ①保护职工的合法权益 ②依法与职工签订劳动合同 ③参加社会保险 ④加强劳动保护,实现安全生产 ⑤加强公司职工的职业教育和岗位培训,提高职工素质A①②③④B①②④⑤C②③④⑤D①②③④⑤ 05-12
- 单选题从有效抵减个人所得税的角度考察,企业如果希望采取一些措施改善职工的福利待遇,下列最不适宜的措施是()。A给员工直接加薪B为员工提供住房C为员工提供培训机会D为员工提供福利设施 05-12
- 单选题保险业参与养老保障体系建设的优势体现在()。①卓越的精算技术能力②多样化的产品与高品质的服务③强大的销售能力④资产负债匹配管理⑤监管制度的逐步完善有利于保护客户利益A①②③④B①②③⑤C①②④⑤D①②③④⑤ 05-12
- 单选题我国开展城镇居民社会养老保险试点的基本原则是()。①保基本②广覆盖③多层次④有弹性⑤可持续A①②③④B①②④⑤C②③④⑤D①②③④⑤ 05-12
- 单选题越来越多的科学证据有力表明,气候变化对人类健康具有多方面巨大影响,这种健康损害加重了企业员工福利计划中健康福利的压力。有损人类健康的大规模全球环境危害包括():①气候变化;②平流层臭氧损耗;③生物多样性损失;④水文系统和淡水供应的变化;⑤土地退化以及对食品生产系统的压力。A①②③④B①②③⑤C②③④⑤D①②③④⑤ 05-12
- 单选题关于员工福利制度产生的社会经济背景以及原因的陈述,错误的是()A缓和劳资冲突是员工福利产生的一个重要原因B工会组织的成立有力的推动了员工福利制度的发展C企业理念演变使员工福利逐渐成为人力资源管理的主要内容D政府的规定是限制员工福利发展的一个负面力量 05-12
- 单选题以下保险项目需要由用人单位和职工共同承担缴费责任的是()。①基本养老保险②基本医疗保险③工伤保险④失业保险⑤生育保险A①②B①②③C①②④D②③④⑤ 05-12
- 单选题根据我国个人所得税法的相关规定,以下属于个人所得税免税范围的项目有():①工资和奖金;②福利费、抚恤金、救济金;③保险赔款;④按照国家统一规定发给的补贴、津贴;⑤国债利息。A②③④⑤B①③④⑤C①②③④D①②③④⑤ 05-12
- 单选题根据《社会保险法》和《失业保险条例》的相关规定,社会保险经办机构对于失业保险基金管理应该要遵循的两个原则是()。A收支两条线的管理原则;专款专用原则B收支两条线的管理原则;平衡财政收支原则C收支一条线的管理原则;市场化经营原则D收支一条线的管理原则;转款专用原则 05-12
- 单选题目前,国内自愿性的员工福利包括()。①企业年金②生育保险③企业补充医疗④商业保险A①②③B②③④C①③④D①②③④ 05-12
- 单选题根据《经济、社会及文化权利国际公约》的规定,企业员工作为普通公民,可以享受的基本权利包括():①享受公平与良好工作条件、同工同酬(特别是男女同工同酬)、晋升及带薪休假等休息权;②自由组织和参加工会的权利、罢工权;③享受社会保障的权利;④为自己及家庭获得相当的生活水准的权利,包括足够的食物、衣着和住房等;⑤受教育权。A①②③④⑤B①②④C①③④⑤D①②③⑤ 05-12
- 单选题以下关于世界贫困状况的说法中,错误的是()。A直至目前,贫困问题仍是世界各国的一个普遍问题B伴随着城市化进程的推进和人口密度的上升,城市基础设施缺乏、“贫民窟现象”等问题已得到明显改善C消除经济贫困的治本之道是强化社会权利的平等和保障社会权利的公正D完善的员工福利制度可有效地防止和缓解城市贫困 05-12
- 单选题下列关于我国纳税主体和税率的说法错误的是()。A居民企业应当就其来源于中国境内、境外的所得额缴纳企业所得税B企业所得税的税率为25%C企业应纳税所得额=收入总额-不征税收入-免税收入-各项扣除-允许弥补的以前年度亏损D企业应纳税额=应纳税所得额*适用税率-抵免税额 05-12
- 单选题按照格群拓扑学的分类,人类按社会关系可分为四类。其中首选自留和避免风险为风险管理手段,同时也期望获得基本员工福利保障的群体是()。A社会弱势群体B等级主义者C个人主义者D平等主义者 05-12
- 单选题美国员工福利制度迅速发展的一个重要原因是联邦立法为员工福利计划提供了一系列的税收优惠待遇。企业雇主为使自身的利益最大化,在设计员工福利时都努力采取最合理的模式寻求税收优惠最大化。因此,这些税收优惠政策不但极大地促进了员工福利计划的发展,而且规范了员工福利计划的设计。联邦立法中关于员工福利制度的优惠包括()。A被列为合理商业开销的员工福利项目可以从企业应纳税中扣除B员工所获得的员工福利收入可以免交个人所得税或递延纳税C企业存入特定的退休基金和资本积蓄计划中的资产在未分配以前是免税的,通过运营好这些年金及福利基金所得的收益也是免税或递延纳税的D以上三项均正确 05-12
- 判断题工伤保险是指劳动者在生产经营活动中或在某些规定的情况下,遭受意外事故,造成伤残,由保险公司为劳动者提供补偿的制度。A对B错 05-12
- 单选题关于风险管理的过程与要素之间的关系,以下陈述正确的有():①企业风险管理的第一个环节就是要开展风险评价;②风险衡量与风险识别没有明确的划分界限,但风险衡量侧重于风险损失或收入波动性、程度的评价和估算;③风险融资关注的是一旦风险损失发生了,由谁来承担经济损失的后果更有效;④风险融资方式的选择和风险控制措施的确定通常是管理决策层的工作和职责,这一环节称为风险管理决策;⑤科学的风险管理过程不是一成不变的,而是一个动态的过程。A①②③④B①②④⑤C②③④⑤D①②③④⑤ 05-12
- 单选题根据我国个人所得税法的相关规定,以下属于个人所得税免税范围的项目有():①工资和奖金;②福利费、抚恤金、救济金;③保险赔款;④按照国家统一规定发给的补贴、津贴;⑤国债利息。A②③④⑤B①③④⑤C①②③④D①②③④⑤ 05-12
- 单选题我国职工基本养老保险基金由企业和个人共同负担,实行社会统筹和个人账户相结合模式,其中企业缴纳的养老保险费()。A全部计入个人账户B全部计入社会统筹账户C一部分计入个人账户,一部分计入社会统筹账户D全部计入全国社会保障基金 05-12
- 判断题目前,我国职工基本养老保险的缴费实行社会统筹与个人账户相结合的制度模式,其中,单位和个人的缴费比例分别为20%和11%,单位缴费要划入个人账户部分经费。A对B错 05-12
- 判断题目前,国际上普遍认同的企业社会责任概念是:企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对社会和环境的责任,包括遵守商业道德、生产安全、职业道德,保护劳动者的合法权益,节约资源等。A对B错 05-12
- 单选题关于员工福利与企业文化的陈述,以下错误的是()。A企业文化构成分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面B企业的道德观念(具体凝结为企业理念和企业精神)是企业文化的核心内容C企业文化决定着员工福利制度的范围和水平D员工福利制度是企业文化制度层的重要组成部分 05-12
- 单选题根据《社会保险法》,我国的基本医疗保险制度由三个部分组成,其中不包括()。A公费医疗制度B职工基本医疗保险制度C新型农村合作医疗制度D城镇居民基本医疗保险制度 05-12
- 单选题以下关于国民收入分配的说法中,正确的有()。 ①狭义上,国民收入分配是指国民收入在国民经济各部门、各生产单位和非生产单位以及居民中的分配过程 ②国民收入初次分配是在创造它的物质生产领域进行的分配 ③国民收入的初次分配主要由市场机制形成,政府一般不直接干预初次分配 ④国民收入的初次分配是指按照一定的原则和通过一定的机制把国民收入分解成不同经济主体收入的过程A①②③B②③④C①③④D①②③④ 05-12
- 判断题工伤保险是指劳动者在生产经营活动中或在某些规定的情况下,遭受意外事故,造成伤残,由保险公司为劳动者提供补偿的制度。A对B错 05-12
- 单选题从有效抵减个人所得税的角度考察,企业如果希望采取一些措施改善职工的福利待遇,下列最不适宜的措施是()。A给员工直接加薪B为员工提供住房C为员工提供培训机会D为员工提供福利设施 05-12
- 单选题根据利益相关者理论,下述个人和群体属于利益相关者的有()。①雇员②股东或所有者③消费者④供应者⑤社区A①②③④B②③④C①②③④⑤D③④ 05-12
- 单选题根据我国当前的工伤保险立法,工伤认定的基本因素包括():①时间因素;②空间因素;③职业(业务)因素;④主观过错因素;⑤立法政策因素。A①②③④B①②③⑤C②③④⑤D①②③④⑤ 05-12
- 单选题企业财务管理内涵与外延的变化是员工福利制度得以发展的重要推动因素之一。下列关于企业财务管理的说法中,错误的是()。A企业的财务主要包括财务活动和财务关系两个方面B资金运动的起点和终点都是现金C企业的债务主要通过贷款和发行公司债券两个渠道形成D企业的目标可以概括为生存、发展和获利 05-12
- 单选题根据《妇女权益保障法》的规定,下列陈述错误的是()。A任何单位均应根据妇女的特点,依法保护妇女在工作和劳动时的安全和健康B各单位在录用职工时,任何情况下都不得以性别为由拒绝录用妇女C男女同工同酬,在晋职、晋级、评定专业技术职务等方面,应当坚持男女平等的原则D劳动(聘用)合同或者服务协议中不得规定限制女职工结婚、生育的内容 05-12
最近试卷
- 202404其他技能模拟试卷(含答案) 04-20
- 244国际经济法综合练习(含答案) 04-20
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