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单选题
对于个别无理取闹的人和他们的行为,导游员要特别注意()。
A
耐心解释
B
认真倾听
C
不卑不亢、礼让三分
D
坚持原则
参考答案
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解析:
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考题
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。
考题
学校社会工作者在对于具有特殊行为问题的学生进行服务时,( ),对他们的行为表示理解。在此基础上,再通过专业的社会工作方法开展服务。A.采用个别化方法
B.用教育者的身份
C.应该以他们朋友的身份
D.要一视同仁
考题
各级首长和机关对控告和申诉的处理期限包括()A、对于控告或者申诉属实的,应当从速恰当处理B、对错告和不合理的申诉,应当说明情况,澄清是非C、对于诬告或者无理取闹,应当予以追究D、对于恶意诬告寻衅滋事的人员,应当实施行政看管
考题
旅游景点门票价格突然上调,导游员该怎么办?()A、迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款;B、立即向领队、全陪或游客说明情况,争取他们的理解和支持,并做好补收门票差价的工作;C、若个别游客不同意掏钱,导游员可以再次向他们作耐心的解释工作,同时要向旅行社汇报,在旅行社的指示下导游员方可按指示操作;D、导游员要一如既往地地带好团、讲解好,不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。
考题
单选题学校社会工作者在对于具有特殊行为问题的学生进行服务时,( ),对他们的行为表示理解。在此基础上,再通过专业的社会工作方法开展服务。A
采用个别化方法B
用教育者的身份C
应该以他们朋友的身份D
要一视同仁
考题
单选题下列有关导游员的行为规范的描述错误的是()A
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导游员不要与旅游者过分亲近,不介入他们的内部矛盾和纠纷,不在他们之间搬弄是非C
导游员可以私自带亲友随团活动导游员在工作时可以抽烟喝酒
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