多选题旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A沉着冷静B一笑了之C有理有据地争辩D请其他游客协助调节

多选题
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）
A

沉着冷静

B

一笑了之

C

有理有据地争辩

D

请其他游客协助调节

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旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助
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对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。
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为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然？
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地陪导游员接到旅游团后，如何核实旅游团的人数？
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导游员对旅游团成员的称谓有哪些？
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一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？
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旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？
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某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。A、导游员B、委派导游员的旅行社C、导游员和委派导游员的旅行社D、导游员或者委派导游员的旅行社
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对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A、耐心解释B、认真倾听C、不卑不亢、礼让三分D、坚持原则
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面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A、据理力争，打消其嚣张气焰B、拉拢团队中有威望者与其理论C、不争、不闹、不理、不睬D、以主人的度量礼让三分，保持有理有节
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入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。A、领队B、全程陪同导游员C、地方陪同导游员D、景点景区导游员
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导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行，应如何处罚？
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“切人”是对导游语言的要求之一。这里的“人”是指（）。A、导游员自己B、某个旅游团C、某个旅游团中的某个人D、某个旅游团或其中的某个人
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单选题入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。A领队B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景点景区导游员
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问答题旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？
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单选题面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A据理力争，打消其嚣张气焰B拉拢团队中有威望者与其理论C不争、不闹、不理、不睬D以主人的度量礼让三分，保持有理有节
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多选题贯彻游客至上的原则，意味着要做到以下几点：（）A把旅游者总是放在第一位B要始终维护旅游者合法权益C要求导游员对每一位旅游者均一视同仁D始终注意游客的人身财产安全
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单选题在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。A10B12C14D16
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多选题下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。AVIP旅游团B残疾人旅游团C外宾团D新婚夫妇旅游团
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判断题对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。 ( )A对B错
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单选题“切人”是对导游语言的要求之一。这里的“人”是指（）。A导游员自己B某个旅游团C某个旅游团中的某个人D某个旅游团或其中的某个人
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单选题某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（　　）。A导游员B委派导游员的旅行社C导游员和委派导游员的旅行社D导游员或者委派导游员的旅行社
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