旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助
导游人员要做到( )，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A、身体健康B、心理健康C、头脑冷静D、思想健康
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A、不伤主人之雅，不损客人之尊B、请领队出面协助解决C、多提供超常服务D、必要时向领导汇报，请求协助
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。A．多向游客提供超常服务B．不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C．冷静对待无理取闹者D．坚持“为大家服务”
对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。
面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。A.据理力争B.不理不睬C.请团中其他游客评理D.礼让三分，保持有理有节
对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地（）A.予以抨击B.讲明道理C.予以驳斥D.进行争辩
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、告之游客放弃，去其他景点参观游览B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观D、带着团队排队入内
对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A、旅游团领队B、地陪导游员C、游客代表D、旅行社计调
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）A、不与游客过分亲近B、必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷C、不在游客之间拨弄是非D、对待游客一视同仁，不厚此薄彼
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。A、自信B、随和C、冷静D、自制
贯彻游客至上的原则，意味着要做到以下几点：（）A、把旅游者总是放在第一位B、要始终维护旅游者合法权益C、要求导游员对每一位旅游者均一视同仁D、始终注意游客的人身财产安全
面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A、据理力争，打消其嚣张气焰B、拉拢团队中有威望者与其理论C、不争、不闹、不理、不睬D、以主人的度量礼让三分，保持有理，有节
单选题对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。A旅游团领队B地陪导游员C游客代表D旅行社计调
多选题旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A沉着冷静B一笑了之C有理有据地争辩D请其他游客协助调节
多选题对待无理取闹者，导游应（ ）。A始终沉着冷静B一笑了之C以软钉子给予回击D理明则让
多选题某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。A不予理睬B与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊C请领队或全陪在旅游团内部调整D与饭店联系协助安排，告之费用自理
单选题旅游团计划去另一地游览，一名游客要求导游员协助去购物，导游员应（ ）。A写个便条，让其自行租车前去购物B亲自陪同前去购物C劝其随团活动D请全陪陪同前去购物
多选题旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应( )。A不伤主人之雅，不损客人之尊B请领队出面协助解决C不予理睬D必要时向领导汇报，请求协助E冷嘲热讽
判断题对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。 ( )A对B错
多选题旅游团抵达接站地点后，地陪导游员应当尽快开展服务，包括( )。A认找旅游团B核实人数和行李C集合并引导游客登车D协助分配房间E整理房间
判断题如果游客买到假冒伪劣商品，地陪导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报A对B错
单选题旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该( )。A请领队出面协助解决B冷嘲热讽C不予理睬D满足游客一切要求就不会无理取闹
多选题某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。A了解情况B安慰游客“买了算了”C指出“商品售出，概不退换”D积极协助
多选题在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）A不与游客过分亲近B必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷C不在游客之间拨弄是非D对待游客一视同仁，不厚此薄彼