服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

  • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
  • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
  • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
  • D、有形产品不是客户感知的对象
  • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

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服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。 A.构成要素B.形成过程C.考核依据D.评价标准
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无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。A、服务过程B、有形展示C、服务质量D、人员E、服务方式
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判断题服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。A对B错
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多选题服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。A有较强的主观性B有较强的客观性C取决于技术质量D取决于过程质量E是一种整体质量F取决于产出质量
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单选题由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A职能质量B体验质量C项目质量D预期质量
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