订单资格要素企业的产品服务区别于其他企业产品服务的评价标准。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。 A.构成要素B.形成过程C.考核依据D.评价标准
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式B:服务过程C:有形展示D:服务质量E:人员
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。A.服务方式B.服务过程C.有形展示D.服务质量E.人员
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。A.服务方式B.服务过程C.有形展示D.服务质量E.人员
（）是构成产品的元素及其素质。A、质量的特性B、产品要素C、有形要素D、无形要素
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）A、服务要素质量B、生产质量C、消费质量D、过程质量
服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
所谓产品要素，即构成产品的元素及其素质。它包括（）。A、有形要素B、无形要素C、现实要素D、潜在要素E、期望要素
业绩评价与业绩考核的区别在于（）A、主体不同B、对象不同C、标准不同D、依据不同E、结果的处理不同
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
我们认为自行车是一个系统，其依据是（） ①它由两个以上的要素构成 ②要素之间形成整体 ③它具有代步的功能 ④它是一个成熟的产品A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（ ）。A、服务过程B、有形展示C、服务质量D、人员E、服务方式
单选题（）是构成产品的元素及其素质。A质量的特性B产品要素C有形要素D无形要素
多选题所谓产品要素，即构成产品的元素及其素质。它包括（）。A有形要素B无形要素C现实要素D潜在要素E期望要素
多选题相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（ ）。A服务方式B服务过程C有形展示D服务质量E人员
填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A过程B主观性C整体性D客观性
多选题服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（ ）。A服务过程B有形展示C服务质量D人员E服务方式
问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
多选题服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A构成要素B形成过程C考核依据D评价标准