单选题由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A职能质量B体验质量C项目质量D预期质量
单选题
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
A
职能质量
B
体验质量
C
项目质量
D
预期质量
参考解析
解析：
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以下关于人身保险产品费率的影响因素的叙述中，错误的是()。A、预定利率与人身保险产品费率成正比B、预定死亡率(预定损失率)与人身保险产品费率成正比C、预定附加费用率与人身保险产品费率成正比D、人身保险产品费率由预定利率、预定死亡率和预定附加费用率共同决定
人身保险业作为服务业之一，所具备的特性是( )。A.人身保险服务提供的是一种有形物品B.人身保险服务在一定程度上具有生产与消费的同步性C.顾客不参与人身保险服务的生产过程。D.家庭获得人身保险服务后,通常会降低消费倾向
保险监管的目标是由保险业和保险经营的特殊功能所决定的。下列关于人身保险产品监管的描述中错误的是()。A、人身保险产品监管的最终目标是保证保险功能的有效实现B、维护保险体系的安全与稳定是人身保险产品监管的目标之一C、维护全行业利益是人身保险产品监管的首要职责D、人身保险产品监管要维护公平的经营环境
下列关于人身保险产品费率市场化改革的说法中，错误的是()。A.人身保险产品费率改革有利于促进产品创新B.人身保险产品费率改革有利于倒逼各人身保险公司提高产品价格C.人身保险产品费率改革有利于更好地满足消费者的真实需求D.人身保险产品费率改革有利于各人身保险公司重点发展拥有核心竞争力的产品
下列关于人身保险产品监管的描述中，错误的是( )。A.人身保险产品监管的最终目标是保证保险功能的有效实现B.维护保险体系的安全与稳定是人身保险产品监管的目标之一C.维护全行业利益是人身保险产品监管的首要职责D.人身保险产品监管要维护公平的经营环境
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
由于人身保险产品的长期性和寿险公司的盈利性，要求人身保险产品具备一定的盈利能力，进行利润测试的主要指标有（）。 ①股东回报率 ②盈亏平衡年 ③风险发生率 ④投资收益率A、①②B、①④C、②③D、②④
以下（）是造成人身保险销售渠道容易出现市场失灵情况的原因。①人身保险产品具有不可感知性；②销售渠道之间的不正当竞争；③人身保险产品之间具有可比性；④人身保险产品具有非渴求性。A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④
人身保险产品的成本预估性、产品的长期性等决定了利率变化必然会影响人身保险需求，以下说法错误的是（）。A、市场利率的变化引起人身保险产品和其他金融产品相对收益的变化，从而改变个人的购买决策B、如果银行、信托等金融产品的收益相对高于人身保险产品的收益，可能会导致投保人退保等情形C、利率变动对保障型人身保险产品和新型人身保险产品的影响较大D、为了应对加息对人身保险需求的不利影响，大力发展保障型寿险产品具有一定的优势
下列关于人身保险产品监管的描述中，错误的是（）。A、人身保险产品监管的最终目标是保证保险功能的有效实现B、维护保险体系的安全与稳定是人身保险产品监管的目标之一C、维护全行业利益是人身保险产品监管的首要职责D、人身保险产品监管要维护公平的经营环境
人身保险市场机制作为社会主义市场体系的组成部分之一，与其他市场机制没有本质上的区别，但是由于人身保险市场具有区别于一般市场的独有特征，所以市场机制在人身保险市场上有特殊表现，以下说法正确的是（）。A、人身保险产品费率直接取决于保险市场供求力量的对比B、人身保险产品费率由保险公司根据预定死亡率、预定利率和预定费用率采用精算技术确定C、保险公司会就需求情况变化随意调整保险产品的价格D、在人身保险市场上，围绕价格展开的竞争更具重要意义
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A、职能质量B、体验质量C、项目质量D、预期质量
随着人身保险市场的逐步完善以及市场机制对人身保险产品生产和消费影响的加强，保险供给者、需求者、中介者乃至全社会都将通过保险交易实现效用最大化，这体现了人身保险市场的（）。A、实现人身保险产品交换的功能B、反馈人身保险市场信息的功能C、配置人身保险资源的功能D、进行风险转移和分散的功能
有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
单选题以下（）是造成人身保险销售渠道容易出现市场失灵情况的原因。①人身保险产品具有不可感知性；②销售渠道之间的不正当竞争；③人身保险产品之间具有可比性；④人身保险产品具有非渴求性。A①③④B①②④C②③④D①②③④
单选题由于人身保险产品的长期性和寿险公司的盈利性，要求人身保险产品具备一定的盈利能力，进行利润测试的主要指标有（）。 ①股东回报率 ②盈亏平衡年 ③风险发生率 ④投资收益率A①②B①④C②③D②④
单选题随着人身保险市场的逐步完善以及市场机制对人身保险产品生产和消费影响的加强，保险供给者、需求者、中介者乃至全社会都将通过保险交易实现效用最大化，这体现了人身保险市场的（）。A实现人身保险产品交换的功能B反馈人身保险市场信息的功能C配置人身保险资源的功能D进行风险转移和分散的功能
单选题人身保险产品的成本预估性、产品的长期性等决定了利率变化必然会影响人身保险需求，以下说法错误的是（）。A市场利率的变化引起人身保险产品和其他金融产品相对收益的变化，从而改变个人的购买决策B如果银行、信托等金融产品的收益相对高于人身保险产品的收益，可能会导致投保人退保等情形C利率变动对保障型人身保险产品和新型人身保险产品的影响较大D为了应对加息对人身保险需求的不利影响，大力发展保障型寿险产品具有一定的优势