判断题服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品,因此二者的质量要求也将是完全不同的。A对B错
判断题
服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品,因此二者的质量要求也将是完全不同的。
A
对
B
错
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解析:
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与一般工商业企业相比,银行提供的信贷产品和服务的特点是( )。A.公司信贷产品是有形的B.公司信贷产品完全独立于银行运作C.公司信贷产品易被竞争对手模仿D.对于同一种类的公司信贷产品,不同银行提供的服务质量相同
“现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同,把产品分为五个类型分别是()。A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于()。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
判断题服务是无形产品。有形产品的提供和使用,不属于服务的范畴。A对B错