决定服务质量的因素主要有()。 A、产品的艺术性B、可信性C、责任心D、保证性E、有形因素
服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。() 此题为判断题(对，错)。
有形展示的构成要素分为周围因素、设计因素和社会因素。 () 此题为判断题(对，错)。
影响旅游服务质量评价的因素有（）。A、有形因素B、可靠性因素C、快速反应性因素D、临时性因素
貌似无形却有形是构成人际吸引的哪一种因素？（）A、诱发因素B、强迫因素C、才能因素D、仪表因素
服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
教学过程的结构所包含的因素有（）A、组织教学的构成部分B、认知活动C、行为操作D、方法因素E、内容因素
决定服务质量的主要因素有（）A、产品的艺术性B、可信性C、责任心D、保证性E、有形因素
构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的（）特征。
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
确定放罐时间的因素有（）。A、经济因素B、产品质量因素C、特殊因素D、设备因素E、工艺因素
影响旅行社服务质量的因素有（）。A、有形性因素B、无形性因素C、保证性因素D、娱乐性因素E、移情性因素
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A、有形性因素B、无形性因素C、保证性因素D、移情性因素
下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A、员工素质B、环境质量C、设施质量D、产品质量E、体系质量
单选题貌似无形却有形是构成人际吸引的哪一种因素？（）A诱发因素B强迫因素C才能因素D仪表因素
单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（ ）。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度
单选题服务质量构成的特殊因素是（）A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间
多选题下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A员工素质B环境质量C设施质量D产品质量E体系质量
多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
多选题教学过程的结构所包含的因素有（）A组织教学的构成部分B认知活动C行为操作D方法因素E内容因素
多选题确定放罐时间的因素有（）。A经济因素B产品质量因素C特殊因素D设备因素E工艺因素
多选题影响旅游服务质量评价的因素有（）。A有形因素B可靠性因素C快速反应性因素D临时性因素
多选题影响旅行社服务质量的因素有（）。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D娱乐性因素E移情性因素
填空题构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的（）特征。