由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A、职能质量B、体验质量C、项目质量D、预期质量
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
- A、职能质量
- B、体验质量
- C、项目质量
- D、预期质量
相关考题：
以下关于人身保险产品费率的影响因素的叙述中，错误的是()。A、预定利率与人身保险产品费率成正比B、预定死亡率(预定损失率)与人身保险产品费率成正比C、预定附加费用率与人身保险产品费率成正比D、人身保险产品费率由预定利率、预定死亡率和预定附加费用率共同决定
人身保险业作为服务业之一，所具备的特性是( )。A.人身保险服务提供的是一种有形物品B.人身保险服务在一定程度上具有生产与消费的同步性C.顾客不参与人身保险服务的生产过程。D.家庭获得人身保险服务后,通常会降低消费倾向
保险监管的目标是由保险业和保险经营的特殊功能所决定的。下列关于人身保险产品监管的描述中错误的是()。A、人身保险产品监管的最终目标是保证保险功能的有效实现B、维护保险体系的安全与稳定是人身保险产品监管的目标之一C、维护全行业利益是人身保险产品监管的首要职责D、人身保险产品监管要维护公平的经营环境
为保护消费者权益，大力普及保险基础知识，方便消费者结合自身实际选择合适的人身保险产品，提高消费者维权意识和自我保护能力，2008 年中国保监会下发了《人身保险产品基础知识问答手册》。两全保险具有的功能是( )。A.保障B.储蓄C.保障和储蓄D.保障、储蓄和投资
下列关于人身保险产品费率市场化改革的说法中，错误的是()。A.人身保险产品费率改革有利于促进产品创新B.人身保险产品费率改革有利于倒逼各人身保险公司提高产品价格C.人身保险产品费率改革有利于更好地满足消费者的真实需求D.人身保险产品费率改革有利于各人身保险公司重点发展拥有核心竞争力的产品
下列关于人身保险产品监管的描述中，错误的是( )。A.人身保险产品监管的最终目标是保证保险功能的有效实现B.维护保险体系的安全与稳定是人身保险产品监管的目标之一C.维护全行业利益是人身保险产品监管的首要职责D.人身保险产品监管要维护公平的经营环境
理财规划师要主意比较人身保险产品和财产保险产品的异同，以下关于人身保险和财产保险产品不同之处的说明正确是()。A:财产保险中不存在重复保险问题B:人身保险中存在代位求偿的问题C:人身保险中不会发生超额保险的问题D:财产保险的保险费不得用诉讼的方式请求支付
由于人身保险产品的长期性和寿险公司的盈利性，要求人身保险产品具备一定的盈利能力，进行利润测试的主要指标有（）。 ①股东回报率 ②盈亏平衡年 ③风险发生率 ④投资收益率A、①②B、①④C、②③D、②④
以下（）是造成人身保险销售渠道容易出现市场失灵情况的原因。①人身保险产品具有不可感知性；②销售渠道之间的不正当竞争；③人身保险产品之间具有可比性；④人身保险产品具有非渴求性。A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④
人身保险产品的成本预估性、产品的长期性等决定了利率变化必然会影响人身保险需求，以下说法错误的是（）。A、市场利率的变化引起人身保险产品和其他金融产品相对收益的变化，从而改变个人的购买决策B、如果银行、信托等金融产品的收益相对高于人身保险产品的收益，可能会导致投保人退保等情形C、利率变动对保障型人身保险产品和新型人身保险产品的影响较大D、为了应对加息对人身保险需求的不利影响，大力发展保障型寿险产品具有一定的优势
下列关于人身保险产品监管的描述中，错误的是（）。A、人身保险产品监管的最终目标是保证保险功能的有效实现B、维护保险体系的安全与稳定是人身保险产品监管的目标之一C、维护全行业利益是人身保险产品监管的首要职责D、人身保险产品监管要维护公平的经营环境
随着人身保险市场的逐步完善以及市场机制对人身保险产品生产和消费影响的加强，保险供给者、需求者、中介者乃至全社会都将通过保险交易实现效用最大化，这体现了人身保险市场的（）。A、实现人身保险产品交换的功能B、反馈人身保险市场信息的功能C、配置人身保险资源的功能D、进行风险转移和分散的功能
单选题以下（）是造成人身保险销售渠道容易出现市场失灵情况的原因。①人身保险产品具有不可感知性；②销售渠道之间的不正当竞争；③人身保险产品之间具有可比性；④人身保险产品具有非渴求性。A①③④B①②④C②③④D①②③④
单选题由于人身保险产品的长期性和寿险公司的盈利性，要求人身保险产品具备一定的盈利能力，进行利润测试的主要指标有（）。 ①股东回报率 ②盈亏平衡年 ③风险发生率 ④投资收益率A①②B①④C②③D②④
单选题以下关于人身保险产品费率的影响因素的叙述中，错误的是（）。A预定利率与人身保险产品费率成正比B预定死亡率（预定损失率）与人身保险产品费率成正比C预定附加费用率与人身保险产品费率成正比D人身保险产品费率由预定利率、预定死亡率和预定附加费用率共同决定
单选题由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A职能质量B体验质量C项目质量D预期质量
单选题随着人身保险市场的逐步完善以及市场机制对人身保险产品生产和消费影响的加强，保险供给者、需求者、中介者乃至全社会都将通过保险交易实现效用最大化，这体现了人身保险市场的（）。A实现人身保险产品交换的功能B反馈人身保险市场信息的功能C配置人身保险资源的功能D进行风险转移和分散的功能
单选题人身保险产品的成本预估性、产品的长期性等决定了利率变化必然会影响人身保险需求，以下说法错误的是（）。A市场利率的变化引起人身保险产品和其他金融产品相对收益的变化，从而改变个人的购买决策B如果银行、信托等金融产品的收益相对高于人身保险产品的收益，可能会导致投保人退保等情形C利率变动对保障型人身保险产品和新型人身保险产品的影响较大D为了应对加息对人身保险需求的不利影响，大力发展保障型寿险产品具有一定的优势
判断题服务本身具有生产和消费的不同步性、易消失性、无形性、差异性等特征。（）A对B错