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与护士型客户沟通时,不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧?()
- A、称赞其职业
- B、从穿着打扮、家居环境切入
- C、请教养身保健
- D、奉承其才学
参考答案
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考题
好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧()
A.倾听过程中一直保持沉默B.在谈话中多说“我”而不是“我们”C.不迎合对方的价值观D.模仿对方的思维偏好
考题
与亲切型(鸽子型)客户沟通时,不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧?()A、时常明确地表示赞同B、满足此人的控制欲C、多用’我们’这个词,赞扬他或她具有的团队精神D、不要催促,不要急于求成
考题
从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。
考题
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
考题
网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力,应掌握的具体技巧不包括以下哪一项?()A、业务方面及时沟通B、沟通中客观运用事实C、沟通中客观运用数据D、碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑
考题
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有()。A、直接转介至客户经理或开放式柜员B、指导客户填单,做好业务预处理工作C、积极开展复杂类产品的全流程销售D、通过沟通了解客户信息,掌握客户价值判断技巧,识别潜在客户
考题
填空题大堂经理在与客户沟通时,应掌握的沟通策略要点有:直言、委婉、()、沉默、自言、含蓄。
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