柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。A、态度蛮横B、柔和自然C、语速适中D、音量适中
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
- A、态度蛮横
- B、柔和自然
- C、语速适中
- D、音量适中
相关考题：
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额C、与客户发生争吵、冲突D、对客户不予理会E、命令客户去看说明、看条款
营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）A、将客户和销售人员服务区域进行分离，B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
单选题（）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。A2009B2010C2011D2012
单选题柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。A态度蛮横B柔和自然C语速适中D音量适中