对于理赔资料补充的，柜面受理人员需对所补充的理赔资料填写新的《资料交接凭证》以作再次受理。()
机构客服柜面人员需在受理（）将理赔文件交于理赔部门A、5日B、5个工作日C、1个工作日D、当日
理赔服务明星享有服务内容包括（）。A、柜面办理理赔业务优先受理B、理赔案件系统优先排队处理C、优先发放理赔服务宣传品D、优先获得理赔关怀客户资源
下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）A、收集投诉信息B、收集异议信息C、收集催办信息D、受理承保理赔信息查询
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A、移交转办其他部门B、现场及时处理C、拒绝处理
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）A、前台销售人员B、承保柜面人员C、理赔柜面人员D、后勤技术人员
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A、咨询B、投诉C、理赔业务办理D、承保
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A、单证收集B、赔案查询C、理赔咨询D、结案工作
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。A、态度蛮横B、柔和自然C、语速适中D、音量适中
当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。
客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。
门店柜面岗位受理业务类型有（）A、业务办理B、业务咨询C、投诉受理
营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）A、将客户和销售人员服务区域进行分离，B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
对于仅申请个人医疗保险小额理赔（不包括同时申请重疾保险和个人医疗保险的情况），各分公司受理时应在理赔统一作业平台勾选“客户是否在柜面等候”，理赔处理或审批环节应根据系统提示，优先处理。
理赔e化渠道不包括：（）A、中国人寿寿险APPB、微理赔C、95519D、柜面受理
不能受理存折业务的柜面通品种是（）A、银联柜面通B、兴业柜面通C、易时行柜面通D、以上均可受理
柜面业务集中处理时，业务受理人员业务流程主要包括（）提交记账、反馈结果等环节A、受理审核B、扫描上传C、印鉴核验D、手工配款
多选题客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A移交转办其他部门B现场及时处理C拒绝处理
多选题理赔服务明星享有服务内容包括（）。A柜面办理理赔业务优先受理B理赔案件系统优先排队处理C优先发放理赔服务宣传品D优先获得理赔关怀客户资源
多选题柜面业务集中处理时，业务受理人员业务流程主要包括（）提交记账、反馈结果等环节A受理审核B扫描上传C印鉴核验D手工配款
判断题当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。A对B错
多选题承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A业务办理B业务咨询C业务营销D投诉受理
单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A咨询B投诉C理赔业务办理D承保
单选题不能受理存折业务的柜面通品种是（）A银联柜面通B兴业柜面通C易时行柜面通D以上均可受理
单选题柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A单证收集B赔案查询C理赔咨询D结案工作
单选题柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。A态度蛮横B柔和自然C语速适中D音量适中