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IT维护工单处理时限为:响应时间15分钟、处理时限2小时的包括()。
- A、彩铃故障;
- B、电话互溢;
- C、考试系统类;
- D、客服系统无响应;
参考答案
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工单级别及时限正确的是:()A、一级转派时限1小时,处理时限5小时B、二级转派时限2小时,处理时限16小时C、三级转派时限3小时,处理时限36小时D、四级转派时限4小时,处理时限152小时
考题
铁通网上营业厅工单执行()受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟,响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟;二级工单的响应受理时间不得超过(),可在线处理的,处理完成时限不得超过()。
考题
告警处理KPI指标包括()。A、告警统计时限B、告警响应时限C、告警流转时限D、告警处理时限
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