回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。()
集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为()小时。 A、8B、12C、24D、36
WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。A.资料信息查询B.帐户信息查询C.待办工单处理D.内部人员查询
省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。 A.回复质量B.处理时限C.处理结果D.技术指导
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时
用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性
工单回复方式和手段有哪些（）。A、短信和语音B、短信和EMOSC、EMOS和手机D、短信和手机
综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。A、待接单B、待回单C、待定性D、待验证
调度工单是有一定的接单时限，超过时限，工单（）A、变成黄色B、变成橙色C、不会变D、变成红色
铁塔运维监控系统工单接单时限要求不超过（）。A、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时
关于工单超时描述正确的是（）A、工单回单时间大于T1时限记为超时B、工单回单时间大于T2时限记为超时C、工单回单时间大于T3时限记为超时D、故障处理超时记为工单超时
线路工单回复描述超时的是（）。A、工单回单时间大于T1时限记为超时B、工单回单时间小于T1时限记为超时C、工单回单时间大于T2时限记为超时D、工单回单时间小于T2时限记为超时
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
EMOS工单要求的接单时限为（）A、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
下列属于综调系统预警查询选项的有哪些（）A、工单时限已过30%B、工单时限已过50%C、工单时限已过75%D、工单时限已过90%
电信集团电子运维.客户保障模块工单接单时限是（）。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。A、回复质量B、处理时限C、处理结果D、技术指导
WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。A、资料信息查询B、帐户信息查询C、待办工单处理D、内部人员查询
多选题省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。A回复质量B处理时限C处理结果D技术指导
单选题WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。A资料信息查询B帐户信息查询C待办工单处理D内部人员查询
单选题工单处理合格率主要考察的是（）A工单回复准确性B工单回复及时性C工单回复规范性D工单回复真实性