旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律
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学习旅客服务心理学的意义又那些( )。A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量C.有助于和旅客更好沟通,提高放客速度D.有助于正确了解自己,提高自身的心理素质
经济舱高端旅客服务原则()A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
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判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。A对B错