采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）A、热毛巾服务B、迎宾饮料服务C、休闲娱乐用品服务D、全部都对
波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。
机上婴儿摇篮服务只限在南航规定的宽体客机执飞的飞行时间超过3小时以上的航班的（）上提供。A、头等舱B、公务舱C、高端经济舱D、经济舱
两舱高端旅客服务原则（）A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对
内部旅客服务规范正确的是（）A、热情问候，关注服务需求，提供个性化服务B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌，展现优质空中服务C、主动征询服务感受D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌
经济舱餐食服务时，错误的是（）A、热食和餐盘/盒同时送出B、提醒旅客小心烫伤C、特殊餐食一起送出D、为睡觉的旅客提供睡眠卡
经济舱起飞后细微服务包括（）A、隔帘、阅读灯服务B、调节客舱温度C、发放耳机调试娱乐设备D、关注特殊旅客
明珠经济舱旅客入座后的沟通环节包括（）A、主动向旅客介绍摆放的物品（如有）B、一对一报纸服务C、瓶装小水服务D、以上都对
高端旅客服务标准差异性体现在（）A、服务原则B、旅客登机阶段C、空中服务阶段D、全部都对
高端旅客是指（）A、两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）B、能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体C、真正意义上的常旅客D、全部都对
目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）A、空中酒窖B、空中保姆C、生日蛋糕D、全部都对
为经济舱旅客提供面包服务时，始终保持面包（）A、摄氏20度B、摄氏50度C、摄氏30度D、摄氏40度
经济舱配备的毛毯应尽量主动为哪些旅客提供：（）A、孕妇B、伤残旅客C、老年旅客D、睡觉旅客
旅客在空中出示机票，在客票的“订座级别（class）”栏中，显示“I”表示该旅客为（）A、公务舱的南航明珠会员免费B、头等舱折扣票C、经济舱全价票D、头等舱南航会员免费升舱票
休息卡服务适用于（）休息的旅客。A、头等舱B、经济舱C、全舱
餐饮结束后为保证公务舱旅客良好的休息，提供（）服务，维持公务舱秩序，及时阻止普通舱旅客进入公务舱。
（明珠）经济舱热点航线服务要求中，正确的是（）A、明珠经济舱发放食品前，需按要求提供热毛巾B、将热点（和瓶装水）装在纸袋内后，为旅客提供C、如配备了茶或咖啡类热饮，将热饮壶摆放在餐车内，为有需要的旅客提供D、全部正确
乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
明珠经济舱非远程航线小支水服务：旅客登机后，作为迎宾水提供。
判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A对B错
判断题在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。A对B错
判断题两舱旅客是指南航头等舱和公务舱的旅客。A对B错
判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A对B错
判断题在经济舱有空位的情况下，高端旅客可选择自己喜欢的座椅。A对B错
判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A对B错
判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A对B错