单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度

单选题
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A

同情心

B

同理心

C

有形度

D

信任度

参考解析

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心理学上将能够感受他人的情感并表现出恰当情绪的能力称之为?() A.换位思考B.同情心C.同理心D.依赖性
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()指的是觉察他人情绪的能力。 A、沟通B、同情心C、团队合作D、同理心
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关于同理心,下列表述不正确的是()。 A.同理心是一种人格特质B.同理心代表一种人际交往能力C.同理心的基本动机是利他D.同理心比同情心含有更多的情感成分E.同理心比同情心含有更多的认知成分
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同理心,换位思考,站在对方立场思考,将心比心可以称为是?() A暗示B.正强化C.负强化D.共情
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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。A、同情心B、耐心C、同理心D、怜悯心
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觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。A、原理心B、同情心C、异理心D、同理心
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以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待
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客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度
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（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。A、同理心B、同情心C、交流沟通D、商务会谈
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同理心又称作换位思考。
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面对危机，能够获取公众信任度的四项衡量指标中，组织通常应该在最短时间内表现出的是（）。A、关爱、同情心B、献身精神、责任性C、诚实度、公开性D、能力、专业知识
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下列关于同理心的说法中，不正确的是（）A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心，就可以平息客户的怒火
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站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态
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表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态
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客户认识和选择服务的起点是（）。A、可靠度B、同理度C、响应度D、有形度
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危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。A、能力、专业知识B、献身精神、责任性C、关爱、同情心D、诚实度、公开性
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什么是同理心？（）A、将心比心B、换位思考C、就是同情心D、就是寻找相同理由的心理
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换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
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单选题危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。A能力、专业知识B献身精神、责任性C关爱、同情心D诚实度、公开性
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单选题要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（ ）原则。A专业原则B效率原则C客观公正原则D合规谨慎原则
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单选题护患沟通中“换位思考”“将心比心”的本质为（）A同情心B同理心C仁爱心D责任心
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单选题客户认识和选择服务的起点是（）。A可靠度B同理度C响应度D有形度
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单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度
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单选题（）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。A同理心B同情心C交流沟通D商务会谈
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判断题同理心又称作换位思考。A对B错
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多选题什么是同理心？（）A将心比心B换位思考C就是同情心D就是寻找相同理由的心理
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