站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
- A、自信心
- B、同情心
- C、同理心
- D、双赢心态
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下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。A．设身处地站在客户的立场为客户着想B．预见客户的未来而提出积极的建议C．普及金融知识、启迪金融意识D．当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务
现场销售过程中，销售人员的错误行为有（ ）。 A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品E:为促使成交，对客户超范围承诺
多选题现场销售过程中，销售人员的错误行为有（ ）。[2008年真题]A当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求B站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择C不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征D为促使成交，向客户推荐不满意的产品E为促使成交，对客户超范围承诺
单选题内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A对B错
单选题每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）A追求效率的组织B建立并维持亲密客户关系的组织