消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有() A.有形资产B.信用度与移情度C.可靠度与回应度D.无形资产
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。 A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A客户感知度B客户满意度C客户期望度D客户忠诚度
客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。A、客户满意度B、供电可靠率C、供电可靠率和客户满意度D、优质服务水平
客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度
客户对商务组织的服务主要有以下（）看法。A、产品或服务的外在表现B、同理度C、专业水准D、服务速率E、信誉度
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）A、忠诚度B、认可度C、信任度D、感知度
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特色D、服务质量
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
（）就是服务效率和服务速度的问题。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度
同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。
（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度
物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A、可靠度与回应度B、信用度与移情度C、有形资产D、无形资产
（）是指火灾探测器响应火灾参数的灵敏程度。A、响应阈值B、灵敏度C、清洁度D、可靠度
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
单选题（）就是服务效率和服务速度的问题。A可靠度B有型度C响应度D同理度
单选题客户认识和选择服务的起点是（）。A可靠度B同理度C响应度D有形度
多选题客户对商务组织的服务主要有以下（）看法。A产品或服务的外在表现B同理度C专业水准D服务速率E信誉度
单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A客户需求响应满意度B人员服务质量满意度C发货时效满意度D车辆外观整洁满意度
单选题（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A可靠度B有型度C响应度D同理度
单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度
单选题（）是指火灾探测器响应火灾参数的灵敏程度。A响应阈值B灵敏度C清洁度D可靠度
单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度
多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性