客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位
以下不属于情绪能力的选项是()A有效调控B情绪知觉C换位思考D外部管控
与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写()的客户调查问卷.A:系统B:真实C:有效D:合理E:完整
（）是针对克服报复心理的有效措施之一。A、学会利他B、敢于竞争C、摆脱常规D、学会换位思考
高情商领导应具备什么能力？（）A、情绪识别能力B、社会交往能力C、移情协调、换位思考能力D、以上都是
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情，换位思考D、拿出解决问题的办法
如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听
树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
（）是针对克服嫉妒心理的有效措施之一。A、学会利他B、树立正确的竞争观念C、摆脱常规D、学会换位思考
为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。A、爱好接近法B、侧面接近法C、产品接近法D、介绍接近法
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种（）服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A、顾问式B、专家理财C、一对一D、全方位
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A、 转移客户的关注点B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题D、 尽量满足客户的要求
公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。
（）不能获得顾客的好感。A、了解客户心理B、学会推销自己C、换位思考D、指出其他品牌的缺点
换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A、想人所想，理解至上B、想己所想，怀疑至上C、想人所想，以我为主
多选题车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A转移客户的关注点B不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C换位思考，以客户的立场来思考解决问题D尽量满足客户的要求
多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节
判断题公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。A对B错
单选题（）是针对克服报复心理的有效措施之一。A学会利他B敢于竞争C摆脱常规D学会换位思考
判断题客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）A对B错
判断题“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）A对B错
多选题树立良好的服务意识包含（）A用心沟通B换位思考C良好的客户关系
单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度
单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度
单选题换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A想人所想，理解至上B想己所想，怀疑至上C想人所想，以我为主