班主任不要认为自己都是对的,也需要站在家长的角度看待问题,这就是换位思考。() 此题为判断题(对，错)。
所谓换位思考,就是站在顾客角度思考() 此题为判断题(对，错)。
换位思考就是完全转换到原来对方的位置思考,从而更理解人、宽容人。() 此题为判断题(对，错)。
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神
（）是针对克服报复心理的有效措施之一。A、学会利他B、敢于竞争C、摆脱常规D、学会换位思考
如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听
树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，你认为下面哪种叙述不正确（）。A、共情就是设身处地的意思B、共情就是同情C、共情就是换位思考D、共情帮助有利于护患关系的改善
为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。A、爱好接近法B、侧面接近法C、产品接近法D、介绍接近法
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
什么是同理心？（）A、将心比心B、换位思考C、就是同情心D、就是寻找相同理由的心理
公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。
换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A、想人所想，理解至上B、想己所想，怀疑至上C、想人所想，以我为主
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节
判断题公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。A对B错
多选题什么是同理心？（）A将心比心B换位思考C就是同情心D就是寻找相同理由的心理
单选题（）是针对克服报复心理的有效措施之一。A学会利他B敢于竞争C摆脱常规D学会换位思考
判断题客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）A对B错
判断题“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）A对B错
判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A对B错
单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度
单选题要提高信息的采用率，关键是要站在服务对象的角度去思考问题并拟写信息，这就是所谓的（）A全面思考B持续思考C换位思考D替换思考
单选题共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，你认为下面哪种叙述不正确（）。A共情就是设身处地的意思B共情就是同情C共情就是换位思考D共情帮助有利于护患关系的改善
单选题换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A想人所想，理解至上B想己所想，怀疑至上C想人所想，以我为主