单选题要具有同理心,做到换位思考,站在客户的角度思考、处理问题,体现了银行业处理消费者投诉的( )原则。A专业原则B效率原则C客观公正原则D合规谨慎原则

单选题
要具有同理心,做到换位思考,站在客户的角度思考、处理问题,体现了银行业处理消费者投诉的(   )原则。
A

专业原则

B

效率原则

C

客观公正原则

D

合规谨慎原则


参考解析

解析:

相关考题:

:同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在别人的角度思考和处理问题的高度。根据以上定义,下列不属于同理心的是( )A.己所不欲,勿施于人B.设身处地,感同身受C.推己及人,将心比心D.物我两忘,心无旁鹜

所谓换位思考,就是站在顾客角度思考() 此题为判断题(对,错)。

同理心,换位思考,站在对方立场思考,将心比心可以称为是?() A暗示B.正强化C.负强化D.共情

同理心是:指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人立场和感受,并站在别人的角度思考和处理问题的高度。根据以上定义,下列不属于同理心的是:A.己所不欲,勿施于人B.设身处地,感同身受C.推己及人,将心比心D.物我两忘,心无旁骛

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

遇到投诉时要换位思考,站在(),把自己设想成客户,挖掘客户();出了问题后客户肯定很着急,我应尽快处理完,使客户(),即使不能当场处理完毕,也要定期向他通报处理进度,让他不要着急。

用旺旺和客户沟通,最重要的原则是()。A、对事不对人B、换位思考,站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神

在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()A、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级B、无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清C、客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪D、换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清

在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()A、换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B、客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪C、无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。D、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级

以下关于投诉化解技巧,描述正确的是()。A、换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B、向客户施压C、打断客户说话D、告知这是公司的原则

以下哪项不是与客户沟通的关键点?()A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待

具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题,并为对方着想和考虑。()

具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。()

在沟通过程中,沟通双方要善于换位思考,站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的()。A、尊重原则B、相容原则C、理解原则D、例外原则

同理心又称作换位思考。

下列关于同理心的说法中,不正确的是()A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心,站在客户的立场上去看问题,理解、信任客户,相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心,就可以平息客户的怒火

站在员工或他人的立场来考虑问题,具有“同理心”,即将心比心、换位思考,同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的()。A、感同身受B、高瞻远瞩C、随机应变D、自我超越

同理心,就是站在个人立场全面思考的一种能力

什么是同理心?()A、将心比心B、换位思考C、就是同情心D、就是寻找相同理由的心理

换位思考的能力,即(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度

多选题什么是同理心?()A将心比心B换位思考C就是同情心D就是寻找相同理由的心理

单选题客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A倾听原则B及时处理原则C公平原则D记录原则

判断题客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。()A对B错

单选题要具有同理心,做到换位思考,站在客户的角度思考、处理问题,体现了银行业处理消费者投诉的( )原则。A专业原则B效率原则C客观公正原则D合规谨慎原则

单选题在沟通过程中,沟通双方要善于换位思考,站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的()。A尊重原则B相容原则C理解原则D例外原则

判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()A对B错

单选题要提高信息的采用率,关键是要站在服务对象的角度去思考问题并拟写信息,这就是所谓的()A全面思考B持续思考C换位思考D替换思考

判断题同理心又称作换位思考。A对B错