网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

60、导游人员妥善处理工作中的失误时,常采取恰当的语言表达方式向游客道歉以消除误会,求得凉解。在道歉时导游人员应该()

A.真诚及时

B.采用对话式

C.勇担应担责任

D.方式灵活


参考答案和解析
错误
更多 “60、导游人员妥善处理工作中的失误时,常采取恰当的语言表达方式向游客道歉以消除误会,求得凉解。在道歉时导游人员应该()A.真诚及时B.采用对话式C.勇担应担责任D.方式灵活” 相关考题
考题 走失游客归队后,如责任在游客,导游应对游客提出婉转的批评,并让其向其他游客道歉。( )

考题 导游人员在与游客进行交流时,应该注意做到如下几点:( )A.了解游客B.接近与交谈C.提醒与劝服D.回绝与道歉

考题 导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客,引起另一些游客不满,导游察觉到这种情况后,便主动地多接触这些游客,给予关心和帮助,这种方式属于( ).A.自责式道歉B.柔和式道歉C.迂回式道歉D.微笑式道歉

考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合

考题 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉

考题 导游人员向游客道歉的语言技巧包括( )。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。A:要有诚恳 B:要有策略 C:要及时 D:要注意场合

考题 导游员向游客道歉可运用哪些方法?

考题 游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()A、持理争辩,万事以理立足B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。

考题 导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。A、要有诚意B、要及时C、要讲究方式方法D、要预计游客反应

考题 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自责式遭歉D、引申式道歉

考题 因导游自身原因造成旅游团漏接后,导游应采取的补救措施有()。A、尽量满足游客的要求B、给游客一定的物质补偿C、提供更优质的讲解服务D、诚恳赔礼道歉,求得游客谅解E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉

考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A、要有诚意B、要讲究策略C、要预计游客反应D、要注意场合

考题 发生责任事故,在事故责任人未能及时赶到现场情况下,导游人员不要首先替他们向游客道歉,导游人员是旅游计划的具体执行着,无直接责任。()

考题 导游发生漏接事故,下列处理正确的是()A、无论何种原因,导游人员首先应该诚恳的道歉,稳定客人情绪B、实事求是向客人说明情况,以求得谅解C、向游客提供更加周到热情的服务,尽快挽回不良影响D、采取必要弥补措施,使游客的损失减小到最低程度E、如果由于旅行社的原因,可酌情给予一定的物质补偿

考题 导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉

考题 单选题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A 要有诚意B 要讲究策略C 要预计游客反应D 要注意场合

考题 问答题导游员向游客道歉可运用哪些方法?

考题 判断题发生责任事故,在事故责任人未能及时赶到现场情况下,导游人员不要首先替他们向游客道歉,导游人员是旅游计划的具体执行着,无直接责任。()A 对B 错

考题 单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A 柔和式道歉B 迂回式道歉C 自责式遭歉D 引申式道歉

考题 多选题导游发生漏接事故,下列处理正确的是()A无论何种原因,导游人员首先应该诚恳的道歉,稳定客人情绪B实事求是向客人说明情况,以求得谅解C向游客提供更加周到热情的服务,尽快挽回不良影响D采取必要弥补措施,使游客的损失减小到最低程度E如果由于旅行社的原因,可酌情给予一定的物质补偿

考题 多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉

考题 多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生,导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉

考题 多选题一个导游员所带团队越大,人数越多,旅游时间越长,那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快,一旦出现不愉快,导游人员应作为服务的提供方,学会使用道歉来化解各种矛盾和问题,弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉,而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面:(  )。A真诚及时B把握分寸C方式灵活D注重场合E通用原则

考题 多选题导游人员道歉的语言方式主要有:(  )。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉

考题 多选题导游人员对游客道歉应做到(  )。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限

考题 判断题在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,会引起游客的不快和不满,造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A 对B 错

考题 判断题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )A 对B 错