单选题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A要有诚意B要讲究策略C要预计游客反应D要注意场合
单选题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
A
要有诚意
B
要讲究策略
C
要预计游客反应
D
要注意场合
参考解析
解析：
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导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉
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单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A柔和式道歉B迂回式道歉C自责式遭歉D引申式道歉
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
单选题司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A向旅行社汇报B请司机向游客赔礼道歉C说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D告之游客不会影响整个行程
判断题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )A对B错