导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A.要有诚意B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。

A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合

参考解析

解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式,首先道歉是必须的诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错就改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。

相关考题:

走失游客归队后,如责任在游客,导游应对游客提出婉转的批评,并让其向其他游客道歉。( )

导游人员在与游客进行交流时,应该注意做到如下几点:( )A.了解游客B.接近与交谈C.提醒与劝服D.回绝与道歉

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客,引起另一些游客不满,导游察觉到这种情况后,便主动地多接触这些游客,给予关心和帮助,这种方式属于( ).A.自责式道歉B.柔和式道歉C.迂回式道歉D.微笑式道歉

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.引申式道歉

导游人员向游客道歉的语言技巧包括( )。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉

导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A.要有诚意B.要及时C.要讲究方式方法D.要预计游客反应E.要注意场合

导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。A:要有诚恳B:要有策略C:要及时D:要注意场合

司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取何种方法较为妥当()A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况,向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程

导游员向游客道歉可运用哪些方法?

导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。A、要有诚意B、要及时C、要讲究方式方法D、要预计游客反应

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要( );要勇于承担责任,但( )。

游客因自身原因走失,找到游客后,导游员应对该游客()。A、道歉B、安慰和提醒C、责备D、训斥

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自责式遭歉D、引申式道歉

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A、要有诚意B、要讲究策略C、要预计游客反应D、要注意场合

导游员对游客的道歉方式有几种?

导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉

单选题游客因自身原因走失,找到游客后,导游员应对该游客()。A道歉B安慰和提醒C责备D训斥

单选题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A要有诚意B要讲究策略C要预计游客反应D要注意场合

问答题导游员向游客道歉可运用哪些方法?

填空题当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要( );要勇于承担责任,但( )。

单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A柔和式道歉B迂回式道歉C自责式遭歉D引申式道歉

多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉

多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生,导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉

多选题导游人员对游客道歉应做到(  )。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限

单选题司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取何种方法较为妥当()A向旅行社汇报B请司机向游客赔礼道歉C说明情况,向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D告之游客不会影响整个行程

多选题导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。A要有诚意B要及时C要讲究方式方法D要预计游客反应

判断题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )A对B错