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人身保险公司售出的是自己对被保险人做出的金融承诺,是一种无形的金融服务。人身保险业与彩电业可做如下比较:

2.顾客不参与彩电生产过程,但是顾客或多或少地参与人身保险服务的生产过程。比如,没有顾客的参与,承保、核保、理赔将无法进行。

A.是

B.不是


参考答案

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考题 人身保险业作为服务业之一,所具备的特性是( )。A.人身保险服务提供的是一种有形物品B.人身保险服务在一定程度上具有生产与消费的同步性C.顾客不参与人身保险服务的生产过程。D.家庭获得人身保险服务后,通常会降低消费倾向

考题 服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理,而不是局限对员工的管理。() A、错误B、正确

考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

考题 顾客参与服务的主要形式表现为( )和( )。

考题 顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式?

考题 定义顾客工作的直接依据是()。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿

考题 按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入

考题 在美发过程中,顾客提出发型意见,理发师按照顾客意见理发,顾客参与的内容包括()。A、态度参与B、意见参与C、行为参与D、情感参与E、管理参与

考题 导致顾客参与失误的原因主要有()。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突

考题 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与

考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

考题 参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务,还应创造机会让顾客参与进来,使其既得到满意的产品,又能在参与的实践中实现自己个性的需求。

考题 服务企业改变生产能力的方法有()A、依需求排程配置人员B、操纵价格C、促销/沟通宣传D、转包给其他服务公司E、生产过程中增加顾客的参与

考题 影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()A、顾客的期望B、顾客的性质C、顾客的背景D、顾客的参与程度

考题 影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括()A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系

考题 从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

考题 由于顾客在服务过程中的参与,我们要坚持()导向。A、服务B、顾客C、角色D、尊重

考题 关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。A、顾客参与导致服务系统输入不稳定B、造成服务质量不稳定C、管理难度降低D、容易使顾客成为潜在的竞争者

考题 服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

考题 按照顾客参与的程度,我们可把服务分成哪3种水平的参与?

考题 单选题按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A 顾客参与B 顾客管理C 无形性D 顾客投入

考题 多选题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与

考题 单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

考题 多选题在美发过程中,顾客提出发型意见,理发师按照顾客意见理发,顾客参与的内容包括()。A态度参与B意见参与C行为参与D情感参与E管理参与

考题 单选题关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。A 顾客参与导致服务系统输入不稳定B 造成服务质量不稳定C 管理难度降低D 容易使顾客成为潜在的竞争者

考题 单选题由于顾客在服务过程中的参与,我们要坚持()导向。A 服务B 顾客C 角色D 尊重

考题 多选题导致顾客参与失误的原因主要有()。A给予顾客的奖励B顾客不了解服务系统C顾客不能扮演好其角色D顾客不能胜任角色E顾客之间的冲突