一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。 A．错误B．正确
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。A、适销程度B、开放程度C、创新程度D、竞争程度
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。A、态度参与B、意见参与C、行为参与D、情感参与E、管理参与
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。A、顾客的投入B、标准化C、自动化程度D、价格
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A、顾客的期望B、顾客的性质C、顾客的背景D、顾客的参与程度
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A、服务B、顾客C、角色D、尊重
一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。
服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类
单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A顾客参与B顾客管理C无形性D顾客投入
问答题服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？
填空题服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类
多选题在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。A态度参与B意见参与C行为参与D情感参与E管理参与
单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务
判断题一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。A对B错
单选题由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A服务B顾客C角色D尊重
单选题商品流通企业服务运营，可以有不同的分类方法，根据（）可将其分为大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。A是否提供有形产品B顾客是否参与C服务的技术水平高低D劳动密集程度和与顾客接触程度
单选题自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。A顾客的投入B标准化C自动化程度D价格
判断题顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。A对B错
单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（ ）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A顾客是否参与B是否提供有形产品C服务运营的性质D劳动密集程度和与顾客接触程度
问答题按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？