服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
影响服务标准执行的因素主要包括()。 A、服务人员B、参与服务过程的顾客C、代理服务的中间商D、服务的供求关系
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。() 此题为判断题(对，错)。
体验营销下客户忠诚度的影响因素有( ) A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传
“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）A、文化因素对顾客消费行为的影响B、社会因素对顾客消费行为的影响C、个人因素对顾客消费行为的影响D、心理因素对顾客消费行为的影响
以下哪项不是服务的特征（）A、服务是一个过程B、服务是一个系统C、顾客参与服务D、顾客亲自到服务场地
顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。
影响服务执行的因素不包括（）A、服务设计B、服务人员C、服务的供求关系D、参与服务过程的顾客
服务递送系统的要素是（）A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A、顾客的期望B、顾客的性质C、顾客的背景D、顾客的参与程度
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系
从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响
如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性
关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。A、顾客参与导致服务系统输入不稳定B、造成服务质量不稳定C、管理难度降低D、容易使顾客成为潜在的竞争者
制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存
服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
判断题顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。A对B错
单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（ ）。[2009年真题]A服务接触B服务承诺C顾客抱怨D服务宣传
单选题关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。A顾客参与导致服务系统输入不稳定B造成服务质量不稳定C管理难度降低D容易使顾客成为潜在的竞争者
单选题制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A 增加服务品种B 通过自动化减少同顾客的接触C 将部分操作与顾客分离D 设置一定量库存