多选题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与

多选题
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()
A

通过服务标准化减少服务品种

B

通过自动化减少同顾客的接触

C

将部分操作与顾客分离

D

设置一定量库存

E

禁止顾客参与


参考解析

解析: 暂无解析

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服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程

影响服务标准执行的因素主要包括()。 A、服务人员B、参与服务过程的顾客C、代理服务的中间商D、服务的供求关系

顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。() 此题为判断题(对,错)。

体验营销下客户忠诚度的影响因素有( ) A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

下列影响服务质量的因素中,对顾客感知质量影响最直接的因素是()。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传

“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明()A、文化因素对顾客消费行为的影响B、社会因素对顾客消费行为的影响C、个人因素对顾客消费行为的影响D、心理因素对顾客消费行为的影响

以下哪项不是服务的特征()A、服务是一个过程B、服务是一个系统C、顾客参与服务D、顾客亲自到服务场地

顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式?

顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响,而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。

影响服务执行的因素不包括()A、服务设计B、服务人员C、服务的供求关系D、参与服务过程的顾客

服务递送系统的要素是()A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()A、顾客的期望B、顾客的性质C、顾客的背景D、顾客的参与程度

影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括()A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系

从服务的基本特征来分析,服务递送体系包含()A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响

如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒,或者他不能回答顾客提出的有关问题,那么,该公司的服务就失去了()这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性

关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。A、顾客参与导致服务系统输入不稳定B、造成服务质量不稳定C、管理难度降低D、容易使顾客成为潜在的竞争者

减少顾客参与影响的方法有哪些?

制定服务业的作业计划时,减少顾客参与影响的方法不包括()A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存

服务质量与服务满意区别表现在()A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程

判断题顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响,而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。A对B错

单选题下列影响服务质量的因素中,对顾客感知质量影响最直接的因素是(  )。[2009年真题]A服务接触B服务承诺C顾客抱怨D服务宣传

问答题减少顾客参与影响的方法有哪些?

单选题关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。A顾客参与导致服务系统输入不稳定B造成服务质量不稳定C管理难度降低D容易使顾客成为潜在的竞争者

单选题制定服务业的作业计划时,减少顾客参与影响的方法不包括()A 增加服务品种B 通过自动化减少同顾客的接触C 将部分操作与顾客分离D 设置一定量库存