顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式?

顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式?


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Internet的基本服务方式有多项,下面哪些项目属于Internet的基本服务()。 A、远程登录B、文件传递C、索引服务D、电子邮件

以顾客价值为基础,设计成一个服务价值传递系统,通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为()。A.财务性关系营销B.人际性关系营销C.社会性关系营销D.系统性关系营销

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A、努力吸引顾客参与B、降低与顾客接触的程度C、限制顾客的选择范围D、使技术内核保持相对独立运行

服务递送系统的要素是()A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程

由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与

以顾客价值为基础,设计成一个服务价值传递系统,通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为()。A、财务性关系营销B、人际性关系营销C、社会性关系营销D、系统性关系营销

与顾客常见的沟通方式有()。A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品E、信函

从服务的基本特征来分析,服务递送体系包含()A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响

从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与,这些服务过程要素构成了服务的()A、销售系统B、递送系统C、营销系统D、售后系统

服务营销系统的主要任务是()。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务

服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

服务业影响顾客需求有哪些基本策略?

EDI系统有哪些部分组成?EDI系统的信息传递有哪几种方式?

根据服务服务包的定位和服务过程方式,服务系统设计方法主要包括()A、生产线方法B、顾客参与方法C、信息授权方法D、技术导向方法

PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距

收银员的基本素质要求有哪些?()A、礼仪与装束B、顾客至上C、微笑服务D、一视同仁

多选题服务营销系统的主要任务是()。A与顾客沟通B传递服务承诺C提高顾客满意度D树立企业形象E生产服务

问答题顾客服务水平的基本内容有哪些?

多选题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与

问答题服务业影响顾客需求有哪些基本策略?

单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A服务方式B顾客投入C顾客参与D服务接触方式

多选题根据服务服务包的定位和服务过程方式,服务系统设计方法主要包括()A生产线方法B顾客参与方法C信息授权方法D技术导向方法

单选题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A努力吸引顾客参与B降低与顾客接触的程度C限制顾客的选择范围D使技术内核保持相对独立运行