加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
党的十八大以来,我们坚持党要管党、全面从严治党,坚持(),以整治“四风" 为突破口,着力解决党内存在的突出问题。 A.问题导向B.责任导向C.目标导向D.效果导向
党的十八大以来,我们坚持党要管党、全面从严治党,坚持. ( ) , 以整治 “四风” 为突破口,着力解决党内存在的突出 A.问题导向B.责任导向C.目标导向D.效果导向
由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。() 此题为判断题(对，错)。
下面属于管理者认识差距的是（）。A.未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息B.缺乏对顾客导向的服务标准设计C.参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合D.缺乏全面的服务质量管理
服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则
产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。A、服务导向B、成本导向C、价值导向
由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B、要重视我们对顾客承诺C、让顾客快乐回来D、以上皆是
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
创新土地要素供给要坚持三个导向，即（）。A、坚持区域导向、集约导向和创新导向。B、坚持效益导向、集约导向和创新导向C、坚持区域导向、节约导向和创新导向D、坚持区域导向、集约导向和差异化导向
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触
由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。A、态度参与B、意见参与C、行为参与D、情感参与E、管理参与
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A、服务B、顾客C、角色D、尊重
根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A、生产线方法B、顾客参与方法C、信息授权方法D、技术导向方法
加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
在美容服务过程中，（）是美容师应具备的谈话礼仪。A、引导顾客全身放松B、与身边同事聊天要低声C、坚持不懈地推荐产品和项目D、声音轻柔地评论同事的技术
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
银行要严格审查、监控委托贷款资金用途，坚持服务非实体经济的政策导向。
判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A对B错
判断题由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。A对B错
多选题根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A生产线方法B顾客参与方法C信息授权方法D技术导向方法
单选题在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（ ）原则。A诚信原则B顾客导向原则C可视化原则D系统控制原则