按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入

按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。

  • A、顾客参与
  • B、顾客管理
  • C、无形性
  • D、顾客投入

相关考题:

服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程

服务提供主要包括:()。 A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;B.服务;C.为顾客创造氛围;D.无形物品的交付;E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;

()是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理

以下哪项不是服务的特征()A、服务是一个过程B、服务是一个系统C、顾客参与服务D、顾客亲自到服务场地

服务运营特征包括()。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤

服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A、努力吸引顾客参与B、降低与顾客接触的程度C、限制顾客的选择范围D、使技术内核保持相对独立运行

服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触

顾客投入是服务活动的根本特征。

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与

顾客服务的适当特征指()A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当

下列关于“服务”描述不正确的是()。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛

影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括()A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系

从服务的基本特征来分析,服务递送体系包含()A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响

从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

根据服务活动的性质分类,服务类型有()A、为顾客人身服务的有形行动B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C、针对顾客思想的无形行动D、为顾客无形财产服务的无形行动

服务的提供可涉及:()。A、无形产品的交付B、为顾客创造氛围C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程

服务的特征包括()A、服务是感官刺激B、服务是一个系统C、服务是无形的D、顾客亲自到服务场地

服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是()A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程

单选题服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A顾客投入B顾客参与C服务接触D顾客接触

判断题顾客投入是服务活动的根本特征。A对B错

单选题按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A顾客参与B顾客管理C无形性D顾客投入

多选题根据服务活动的性质分类,服务类型有()A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动

多选题顾客服务的适当特征指()A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当

单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A服务方式B顾客投入C顾客参与D服务接触方式

单选题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A努力吸引顾客参与B降低与顾客接触的程度C限制顾客的选择范围D使技术内核保持相对独立运行