网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度,属于哪项IT服务工程师质量指标的考核?()
- A、安全性指标
- B、响应性指标
- C、有形性指标
- D、友好性指标
参考答案
更多 “对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度,属于哪项IT服务工程师质量指标的考核?()A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标” 相关考题
考题
下列那一项是关于服务指标安全性指标的描述()。
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是
考题
下列那一项是关于服务指标有形性指标的描述()。
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是
考题
在进行信息系统集成服务进行评价时,涉及首问解决率这个指标,下列对其理解不正确的是()A、首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B、计算首问解决率时,需要收集两方面的数据:请求接通的次数和总服务请求次数C、首问解决率是有效性的评价指标D、首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
考题
单选题下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述()A
如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等B
如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通C
如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等D
如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等E
以上都不是
考题
单选题在IT服务过程中,IT服务工程师主要面临的质量指标有()A
安全性指标B
响应性指标C
有形性指标D
友好性指标E
以上都对
热门标签
最新试卷