单选题统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A功能性B安全性C可靠性D响应性E友好性
单选题
统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
A
功能性
B
安全性
C
可靠性
D
响应性
E
友好性
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解析：
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在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
在客户／服务器模式中，为了解决多客户同时请求的问题，服务器可以建立一个请求队列。客户的请求到达后在队列中排队，服务器按照先进先出的原则进行响应。这种方案被称为A．并发服务器方案B．递归服务器方案C．重复服务器方案D．持续服务器方案
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
您所在网络上的WINS服务器负责1500个客户的查询请求,它的负荷已经过于沉重了您希望使用“系统监视器”来检查WINS服务器的性能为了了解WINS服务器成功解决的名称查询的数量,您将使用以下哪一个WINS监视台() A.请求/秒B.成功的请求/秒C.释放/秒D.独立注册/秒
关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（ ）。A.及时发现系统运行中的错误 B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等） C.记录并跟踪事故和客户意见 D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展
您所在网络上的WINS服务器负责1500个客户的查询请求，它的负荷已经过于沉重了您希望使用“系统监视器”来检查WINS服务器的性能为了了解WINS服务器成功解决的名称查询的数量，您将使用以下哪一个WINS监视台（）A、请求/秒B、成功的请求/秒C、释放/秒D、独立注册/秒
DHCP过程的基本步骤有（）。A、服务器主动去找到某个客户机，并传送相关信息进行配置B、客户机主动去找到某个服务器，并下载相关信息进行配置C、客户机通过bootp，向网络发出请求，服务器响应客户机请求D、服务器通过bootp，向网络发出请求，把所有的客户机设置好
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。A、“与访问管理相关的审计违背的数量”B、“由于不当访问请求处理所触发故障的数量”C、“访问系统身份的唯一性”D、“服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”E、“在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
多选题不能手工输入身份证号且和入网相关的NGBOSS路径如下（）是正确的。A开户：客户服务-产品订购-个人主体产品开户B身份确认并激活：客户服务-服务请求变更-身份确认并激活C实名登记并激活：客户服务-服务请求变更-实名登记并激活D销户：客户服务-服务请求变更-销户
多选题调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）A网络服务处B工程服务处C产品支持部D研发
单选题假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
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单选题在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）A首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数C首问解决率是有效性的评价指标D首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
单选题下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
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