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客户服务的目的是()

  • A、实现每位顾客利益的最人化
  • B、确保客户享受服务,并且成为回头客
  • C、确保顾客不向朋友投诉航空公司

参考答案

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考题 祭奠用品的销售按照商业服务的做法,一是确保优质服务,二是()。A、确保商品质量B、以人为本C、顾客至上D、顾客是上帝

考题 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

考题 客户管理的目的是( )。A.从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B.盈利C.股东利润最大化D.建立顾客关系

考题 一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。

考题 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为()A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务

考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。

考题 网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()A、发布广告、开发客户群、顾客服务B、发布信息、开发市场群、顾客服务C、发布信息、开发客户群、顾客服务D、发布信息、开发客户群、网络服务

考题 除了使命宣言,大多数航空公司制定了()。A、客户服务B、客户章程C、顾客章程D、顾客服务

考题 航空公司内部的高标准客户服务可通过()为一线工作人员提供助益。A、确保他们收到良好的表现评价B、提高士气和团队精神C、确保他们受到管理层的注意D、减少他们收到的客户投诉数量

考题 完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决,将不太可能成为回头客。

考题 客户服务的目标不包括()A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性

考题 随着顾客对服务要求的提高,回复客户Email咨询的()已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

考题 顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是

考题 顾客投诉能否有效处理是决定()的关键。A、回头客B、服务评价C、服务口碑D、顾客满意

考题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上,服务至上,信誉至上,满足顾客需求”。

考题 客户信息收集的目的有基础服务和()A、企业决策B、顾客满意C、价格指导D、客户服务

考题 一对一行销强调的概念有()A、寻找顾客B、区隔客户C、与客户互动D、提供个人化服务

考题 下列关于客户服务管理的说法,正确的是()。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,并最大限度地开发、二次利用顾客A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

考题 企业的战略目标通常有()A、超出顾客需要的服务,为顾客提供意想不到的服务B、实现顾客的高度满意C、持续的改进力,使企业具有不断的成长性D、雇员素质的不断提升,以适应企业在竞争环境中的适应性E、股东预期的实现,确保股东的利益

考题 关于售后服务,你认为正确的做法是()。A、经常访问客户B、给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理C、顾客投诉上门有损形象,要婉言拒绝D、顾客投诉时要加以辩解

考题 服务级别经理的职责包括下列哪项()A、就服务级别协议与顾客商定服务目标B、设计支撑服务的技术架构C、确保要求的合同和协议准备就绪D、确保实现与顾客约定的全部服务级别

考题 单选题客户服务的目标不包括()A 确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B 为航空公司创造一个有利的印象C 提供客户服务标准增加航空公司安全性

考题 单选题航空公司内部的高标准客户服务可通过()为一线工作人员提供助益。A 确保他们收到良好的表现评价B 提高士气和团队精神C 确保他们受到管理层的注意D 减少他们收到的客户投诉数量

考题 多选题一对一行销强调的概念有()A寻找顾客B区隔客户C与客户互动D提供个人化服务

考题 多选题服务级别经理的职责包括下列哪项?()A就服务级别协议与顾客商定服务目标B设计支撑服务的技术架构C确保要求的合同和协议准备就绪D确保实现与顾客约定的全部服务级别

考题 单选题客户服务的目的是()A 实现每位顾客利益的最人化B 确保客户享受服务,并且成为回头客C 确保顾客不向朋友投诉航空公司

考题 单选题除了使命宣言,大多数航空公司制定了()。A 客户服务B 客户章程C 顾客章程D 顾客服务