顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务
顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）
- A、预期服务大于感知服务
- B、预期服务小于感知服务
- C、预期服务约等于感知服务
相关考题：
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果B:服务投诉和服务纠纷较难处理C:服务不能按预期盈利D:服务的广告、服务展示比较难做E:服务不能依法申请专利
影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
多选题服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。A客户难以感知和判断服务质量和效果B服务投诉和服务纠纷较难处理C服务不能按预期盈利D服务的广告、服务展示比较难做E服务不能依法申请专利
多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异