客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。

客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。


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下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲

投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。()

客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错

对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。

客户的咨询与投诉实行“()”。对于跨省、跨区投诉,应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

根据“抱怨冰山”法,我们得知直接投诉的客户约(),间接投诉的客户约(),不会投诉的客户约()A、10%;20%;70%B、5%;20%;75%C、5%;30%;65%D、10%;30%;60%

下列对于顾客投诉说法正确的是?()A、客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事,无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。

工作质量差,给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。

客户的投诉对企业的进步有很大的帮助,因为()。A、客户投诉是对企业信誉的体验B、客户投诉是传播企业声誉的源泉C、客户投诉是社会监督的效应D、客户投诉是社会文明的标记E、客户投诉是企业发展的文化资源

当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A、客户姓名B、投诉内容C、客户联系方式D、客户职业

以下属于高危投诉件的有()A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿,就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门

以下关于客户投诉说法正确的是()。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

对于客户投诉,以下描述正确的是()A、客户投诉是主观存在的B、客户投诉是不利于企业发展的C、客户投诉是客观存在的D、客户投诉是能避免的

客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐,而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、指望别人型C、怕麻烦型D、不相信会有结果型

客户不愿意主动自己牵头投诉,而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型

对于客户投诉,以下描述不正确的是()A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”

当客户投诉时,应当将其视作()。A、客户在找麻烦B、给企业带来了负面影响C、提高客户满意度的机会D、客户忠诚度下降

处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。

客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()A、客户流失B、客户投诉C、不良传播D、消极抵抗

不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有()A、反正问题不大,忍了吧B、抱怨没有用,不可能解决问题C、投诉太麻烦,耗时耗力不值得D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复E、与其投诉,不如到其它售后服务中心维修保养

关于客户投诉说法不正确的是()。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期,总经理A记录下客户投诉,当场对投诉内容进行处理,这种投诉方式是()。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B电话或电话热线受理客户投诉C网络受理客户投诉D向有关管理部门投诉

单选题以下不属于客户投诉记录的是(  )。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表

单选题当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A客户姓名B投诉内容C客户联系方式D客户职业