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判断题
力量型客户情感外露,热情奔放,在电话中态度友好,语速快,常说一些与所述事件关联不大的内容,该客户属于力量型客户。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
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考题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
考题
属于力量型客户技巧的是()A、认真,仔细,注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断B、直入主题,语速稍快,一针见血点出客户的利益点C、语气热情,以寒暄方式开始,表现对对方的重视,使用敏感性词汇D、镇静,音量低,语速慢,彬彬有礼,寻找共同的兴趣爱好
考题
客户希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的,对周围人和事的要求比较高。他们习惯于先听客服代表的表述,不轻易表态,对提供的新方案不置可否,但会在内心进行评价。此类客户是属于()客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
考题
多选题下列有关上市公司关联实体的说法中,恰当的有()。A能够对客户施加直接控制,且客户对该实体重要则属于关联实体B受到客户直接控制的实体属于关联实体C在客户内拥有直接经济利益的实体,且该实体对客户能够施加重大影响,在客户内的经济利益对实体重要则属于关联实体D与客户处于同一控制下的实体,且该实体和客户对其控制方都很重要则属于关联实体
考题
单选题客户比较注重问题处理的结果而非过程,他们往往有自己的见解,要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于()客户A
活泼型客户B
完美型客户C
力量型客户D
和平型客户
考题
多选题下列关于上市公司关联实体的陈述中,恰当的有( )。A能够对客户施加直接控制,且客户对该实体重要则属于关联实体B受到客户直接控制的实体属于关联实体C客户拥有直接经济利益的实体,且对该实体能够施加重大影响,在实体内的经济利益对客户重要则属于关联实体D与客户同处于共同控制下的实体,且该实体和客户对其控制方都很重要则属于关联实体
考题
单选题客户情感外露、热情奔放,在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散,常说一些与所述事件关联不大的内容,是属于()客户A
活泼型客户B
完美型客户C
力量型客户D
和平型客户
考题
单选题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。()A
活泼型B
完善型C
力量型D
愤怒型
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