殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。
组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A、聆听、默契、忘我B、默契、忘我、聆听C、默契、聆听、忘我
对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听
对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A、活泼型B、精明型C、完美型D、力量型
下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法（）A、给予明确答案B、安抚客户情绪C、跟客户争辩D、仔细聆听记录E、埋怨其他部门F、要求说明原委
怎样正确对待挫折？（）A、要辦证认识挫折B、要及时排解消极念头C、要学会规避挫折D、要学会逆向思维
处理客户抱怨的技巧包括（）A、认清事实B、仔细聆听C、忍气吞声D、主力反击
仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
聆听的时候摒除偏见，洗耳恭听，并且要仔细思考对方的意思，有时候还要能够听出弦外之音。
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。A、知识B、技能C、态度D、文化
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A、活泼型B、完美型C、力量型D、和平型
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
多选题怎样正确对待挫折？（）A要辦证认识挫折B要及时排解消极念头C要学会规避挫折D要学会逆向思维
多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
单选题对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A活泼型B精明型C完美型D力量型
单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B服务态度要认真、细致C要学会聆听，而且要听得仔细D要对客户的发言给予肯定并欣赏
判断题对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。A对B错
单选题对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A活泼型客户B完美型客户C力量型客户D和平型客户
单选题对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A活泼型B完美型C力量型D和平型
多选题个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A要求B目标C期望D评价E不满