力量型客户情感外露,热情奔放,在电话中态度友好,语速快,常说一些与所述事件关联不大的内容,该客户属于力量型客户。

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银行业客服中心目前用于声纹识别技术,电话银行业务中的用户身份进行确认,采用密码和声纹双重验证方式,既简化了人机互动流程,又增强了交易的安全性。

以下哪种说法不正确()。A、遇到无法在线解决客户问题时,正确记录并与客户确认核对相关要素。B、数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。C、五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用,建议客服代表学习使用。D、在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确,应养成复查的习惯。

关怀类电话呼出包括()A、节日关怀B、服务关怀C、客户满意度调查D、定项调查E、市场信息收集

产品营销已成为现代金融企业最重要的资源,是现代金融企业的核心竞争力。

目前,全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看,包括。()A、综合业务客户服务中心B、单一客户服务中心C、信用卡客户服务中心D、混合型客户服务中心

座席系统操作功能中,明确需要保留交易日志的功能有?()A、电话转接B、外拨C、查询类操作D、交易类操作E、挂失类操作

以下不属于知识能力考核指标的是()A、技能与知识B、服务技巧C、创新能力D、培训考核

对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()A、我给您推荐的产品是行业内…非常...B、您发现的问题,我也有与您同样的感受…C、我非常认同您的观点…D、我相信这个产品很适合您和您的家人

一切竞争到最后都是服务的竞争,而()也成为这一切竞争的源泉A、服务B、客户C、人才

目前客户服务中心主要以()客户服务中心为主。A、呼入式B、呼出式C、混合型D、以上三个答案均错误

黄金交易签约开户成功后,客户可于第()个交易日进行黄金买卖。A、1B、2C、3D、4