判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A对B错
多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A产品质量调查B投诉处理情况C客户满意度调查D以上三项均错误
单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。A性质B时间C对象D形式
单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A5000美元（含）B5000美元（不含）C1万美元（含）D1万美元（不含）
单选题客服中心参考指标包含（）项。A4B5C6D7
多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A优质型B热情友好型C专业型D按部就班型
单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A活泼型B完美型C力量型D和平型
单选题知识能力考核指标不包括（）。A培训考核B技能与知识C创新能力D团队贡献
多选题客户服务中心的发展历程。（）A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心
多选题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）A参数管理B指令管理C实时监控D数据报表查询E交易日志管理
多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新
判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A对B错
判断题关注员工的工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围，这属于运营管理岗的职责范围。A对B错