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在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油
参考答案
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考题
一名长期在我们系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后,立即拿着支票来发卡点办IC卡,IC卡营业员应如何做().A、立即按支票金额充值B、请顾客自行进账并凭进账回单充值C、请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值D、留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条,帮顾客进好账,待资金到账后充值并通知顾客来领卡。
考题
顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水B、给其加水,请顾客下次来站加油C、可以加水,但要收取附加服务费D、加水可以,必须保证下次来站加油
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一顾客深夜用加油卡加油,但卡内余额显示为零,当时无充值人员,顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金,应如何处理?()A、不能退款B、确认在本站加油,可以退款C、耐心解释但严格按规章制度执行D、耐心解释,只能部分退款
考题
有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?()A、为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为,加油站无能为力C、耐心向顾客解释,争取顾客理解D、以上方法都不恰当
考题
顾客来加油时,加油员小许正在做卫生,这时小许应该()。A、立即丢下手中清洁用具,为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方,再迅速为顾客加油D、以上都不对
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以下属于加油站调价步骤是().A、加油卡联网加油站,由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作B、未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后,上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机(流量表)的泵码数,进行调价操作C、调价操作人员和相关监管岗位签字确认D、做好记录
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顾客长期使用壳牌润滑油,来站加油要求购买,而加油站又没有,采取以下办法处理比较合适?()A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油,不买就算了B、顾客实在需要,加油站可代为购买C、向顾客介绍长城润滑油性能,努力让客户接受新品牌D、向顾客推荐系统外的其他品牌,并详细介绍性能
考题
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?()A、维修工具是加油站维修加油机的,不能借B、为避免麻烦,应该说加油站没有工具C、借可以,要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客
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加油过程中出现溢油事故后,下列处理不正确的是()。A、立即关闭油枪(流量表),停止加油作业B、清理现场,报告经理(领班)C、报告后,由别人来处理D、当面向顾客表示歉意,同顾客协商赔偿损失
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