有一顾客来加油站加油,当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时,如何处理?()A、实在没有,不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解

有一顾客来加油站加油,当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时,如何处理?()

  • A、实在没有,不找钱
  • B、找一角钱给顾客
  • C、给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解

相关考题:

加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?()A.要求顾客赔偿玻璃B.顾客受伤与加油站不相干C.将顾客送医院,并在玻璃上贴上醒目标识D.应分清责任

当顾客之间在加油站发生争执时,要试图调解争执,但不要卷入争执。()

加油站按顾客导向标准,坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。()

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

当客户不满要找高层领导时如何处理?

当顾客在试衣间试衣服的时候,我们要迅速需找下一套,有几个注意点?()。A、需找两套以上B、不同风格或类别的C、适合的尺码D、放在试衣镜旁

信息交流环节,描述正确的是:()A、可以取车的时候,顾客主动找服务顾问B、休息区要舒适、整洁C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通D、中午有免费的丰盛午餐

加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?()A、要求顾客赔偿玻璃B、顾客受伤与加油站不相干C、将顾客送医院,并在玻璃上贴上醒目标识D、应分清责任

出现跑单时,加油站员工不得(),以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站

在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()A、坚决拒绝为顾客加油B、为顾客正常加油C、正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款D、耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。A、低B、高C、合适D、优秀

出站前的损耗可由加油站负担,也可转嫁给顾客。()

当车辆加油时,加油机出现跳码现象,加油员应如何处理?()A、趁顾客不注意时直接加注油品B、由员工自行承担C、向顾客解释并立即向站长报告,由站长报请上级处理D、与顾客协商解决

顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水B、给其加水,请顾客下次来站加油C、可以加水,但要收取附加服务费D、加水可以,必须保证下次来站加油

有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?()A、为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为,加油站无能为力C、耐心向顾客解释,争取顾客理解D、以上方法都不恰当

加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门

客户持限车号IC卡加油时,员工核对车号不对,顾客坚持要加油,如何解决().A、首先向客户解释,限制车牌加油是为了保障客户的权益,然后按公司规定不给顾客加油B、请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后,才给加油。C、允许顾客少加一点,并建议去发卡网点更改相关信息D、让顾客用现金加油,等信息调整后,再将钱退还给客户。

在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。

加油站的外观和清洁影响着()。A、加油站的信誉B、加油站的影响力C、顾客的购买力D、顾客的第一印象

顾客长期使用壳牌润滑油,来站加油要求购买,而加油站又没有,采取以下办法处理比较合适?()A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油,不买就算了B、顾客实在需要,加油站可代为购买C、向顾客介绍长城润滑油性能,努力让客户接受新品牌D、向顾客推荐系统外的其他品牌,并详细介绍性能

一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?()A、维修工具是加油站维修加油机的,不能借B、为避免麻烦,应该说加油站没有工具C、借可以,要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客

加油员在销售过程中要注意服务细节,当顾客购买整箱商品后,要()顾客将商品装到车上。

寻找顾客的步骤包括()。A、找顾客群体范围B、找重点地域C、寻找潜在顾客D、拟定潜在顾客名单E、找自己的材料

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己

一天,你正在上班,一个顾客来到你公司,恰巧碰到你,于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定,这事不由你负责,你会()A、告诉顾客自己不负责这事B、让顾客直接找领导反映问题C、让顾客找主管部门解决D、找主管部门来解决此事

接触问题顾客,加油站员工要有一定的心理准备,如果顾客不配合,不愿遵守加油站的一些规定,要冷静的耐心说服,要让顾客清楚违反规定的后果,知道问题来自于他自己。

多选题寻找顾客的步骤包括()。A找顾客群体范围B找重点地域C寻找潜在顾客D拟定潜在顾客名单E找自己的材料