收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。A对B错
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。
接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）A、面带微笑B、让顾客先发泄情绪C、不打断顾客的陈述D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.A、收银员B、美发助理C、前厅主管D、接待人员
柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A、五B、六C、七D、三
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A、简易B、平淡C、简洁D、全面
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
营业员在接待顾客时.应做到（）A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲
单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A五不讲B六不讲C三不讲D四不讲
判断题提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。A对B错
填空题接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A三B四C五D六
单选题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A简易B平淡C简洁D全面