员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应找出()予以解决。 A、矛盾症结B、本身问题C、顾客毛病D、顾客问题
餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。 A、熟人为主B、游客为主C、一视同仁D、先接待熟人，再接待游客
天津利顺德饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管,由此产生委托看管法律关系。委托人是顾客,受托人是() A、利顺德饭店B、餐厅服务员C、利顺德饭店和餐厅服务员D、利顺德饭店或餐厅服务员
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
餐厅服务员在接待宾客准备中，除了知主人身份、知就餐标准、知本餐厅经营风味外，还应知桌位号、人数和（）
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。
云杉饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管，由此产生委托看管法律关系，委托人是顾客，受托人是（）A、云杉饭店B、餐厅服务员C、云杉饭店和餐厅服务员D、云杉饭店或餐厅服务员
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A、热情B、开朗C、耐心D、周到
餐厅服务员在介绍菜品知识时，应做到（）。A、耐心详细B、顾客问时再介绍C、夸大其词D、喋喋不休
下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？A、客房/餐厅B、客房/安全服务员/工程C、客房/餐厅/工程D、客房/安全服务员/工程/餐厅
一日某饭店中餐厅有两位眼睛失明的客人在一位服务员的陪伴下来到餐厅门口，服务员小李当班接待、请问她应怎样接待好这两位客人？
餐厅服务员在接待服务准备中，要作到哪“六知”、“三了解”？
服务员在餐厅服务的（），要主动服务，遵守服务程序。A、全过程中B、接待时C、迎客时D、送客时
西餐厅的预订通常由（）来负责处理。A、餐厅主管B、服务员C、领位员D、接待处
旅游旺季，餐厅服务员先接待本地的老朋友，再接待游客
一般情况下，餐厅服务员接待本地人应热情些，接待外地客人相对冷谈。
餐厅服务员做好顾客的公关工作应掌握哪些具体的方法？
零餐（中餐）服务中，顾客进入餐厅时，在餐厅的领位处会受到（）的热情欢迎。A、餐厅经理B、大堂经理C、服务员D、领宾员
接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。A、顾客好奇心B、顾客需求C、顾客的消费D、顾客的虚荣心
简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A三B四C五D六
问答题一日某饭店中餐厅有两位眼睛失明的客人在一位服务员的陪伴下来到餐厅门口，服务员小李当班接待、请问她应怎样接待好这两位客人？