讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要()沉痛。A、悲哀B、亲切C、委婉D、动听
茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰
电话接听接待时要做到以下哪几点？（）A、耐心、热情B、语言要简洁、准确C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能
营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A、亲切自然B、用语简洁C、用语恰当D、使顾客满意
公文的语言要（）A、准确B、简洁C、规范D、夸张E、庄重
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能
医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）A、语言亲切B、语气诚恳C、用词准确D、简洁生动
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。A、满意B、情愿C、负责D、全面
商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。A、办公室办事人员B、宾馆服务人员C、商店服务人员D、会议服务人员
在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）
在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。A、培训B、加薪C、安排D、检查
简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A三B四C五D六
多选题医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）A语言亲切B语气诚恳C用词准确D简洁生动
判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A对B错
单选题商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热情隆重
单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A柔和B低C高D清晰
单选题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A简易B平淡C简洁D全面
单选题营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A亲切自然B用语简洁C用语恰当D使顾客满意
单选题在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A迎客前的准备B迎接顾客C接待顾客D送别顾客
单选题营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。A勤答话B少说话C大声说话D简洁