殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心
服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。 A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。 A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情
服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。A、行动迅速B、热情迅速C、热情快捷D、直爽热情
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
在接待活泼型宾客时，服务员要表现出（）。A、快速服务B、超前服务C、耐心细致服务D、乐于相知相助
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
营业员在接待顾客时，应做到（）。A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲
汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。A、语言B、动作C、表情D、态度
服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
服务员在餐厅服务的（），要主动服务，遵守服务程序。A、全过程中B、接待时C、迎客时D、送客时
服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。A、三知B、六知C、八知D、十知
在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）
在客房服务过程中，要求服务员尤其要具备（）能力。A、良好的语言表达B、较强的应变C、较强的思维D、较强的动手
众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）
服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。A、不询问B、不推测C、不传播D、不推敲
简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A、五B、六C、七D、三
单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A五不讲B六不讲C三不讲D四不讲
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A三B四C五D六
判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A对B错
单选题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A简易B平淡C简洁D全面
单选题汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。A语言B动作C表情D态度