收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
营业员在接待顾客时，应做到（）。A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
接待谈话要做到“四要四不要”，下列哪个是四要中的一项（）。A、要说“冰凉”话B、要说有“底”的话C、要说“狠话”D、要说“一律”话
接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）
下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。A、语言要亲切B、语气要诚恳C、语调要大声D、要讲普通话
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）A、面带微笑B、让顾客先发泄情绪C、不打断顾客的陈述D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.A、收银员B、美发助理C、前厅主管D、接待人员
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A五不讲B六不讲C三不讲D四不讲
填空题接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
单选题接待谈话要做到“四要四不要”，下列哪个是四要中的一项（）。A要说“冰凉”话B要说有“底”的话C要说“狠话”D要说“一律”话
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
单选题商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A三B四C五D六
判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A对B错
单选题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A简易B平淡C简洁D全面